沟通技巧培训PPT.ppt

沟通技巧培训主要内容课程目的沟通的定义沟通的障碍沟通的过程我们的挑战沟通基本原则基本原则1维护自尊加强自信基本原则1的好处效率-产品与产能的平衡基本原则2-专心聆听善解人意语言身体语言比言语更可信有效聆听原则基本原则2减少抵抗情绪-细心聆听了解对方可鼓励坦诚沟通加强自信-关心对方所说内容和内心感受可令对方感到自己重要鼓励合作-对方知道你明白他的感受时会更乐意与你合作消除误会-对方坦诚说出感受后可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动基本原则3-有效与人合作的原则请求帮助解决问题基本原则3的好处工作有效的主管特征五、协调各类关系的方法技巧五、协调各类关系的方法技巧五、协调各类关系的方法技巧4、如何处理企业内的上下级关系上下级的差异性——权位差异：——素质差异：——职责差异：——角色表演差异：处理上下级关系的原则——对待下级：平等、公正——对待上级：服从、大局为重、认清角色5、处理上下级关系的艺术协调上下级关系——互尊互重——互谅互让——互来互往处理下级关系的艺术——引力艺术——平衡艺术——信息沟通艺术——弹性控制艺术——保持距离的艺术——语言艺术处理上级关系的艺术有效的沟通技巧是连接他人与你的有效桥梁