有效沟通与赞美技巧（PPT46页).ppt

有效沟通与赞美技巧徐渊号枫轩江西进贤人。毕业于江西新亚商务学院。曾先后从事多个行业有多年的教学工作经验和灵活多变的教学方法。教学的宗旨：没有学不会的知识只有还没学的知识。人生理念：功到自然成。第一部分：有效沟通的技巧沟通的重要性1、沟通的技巧2、管理的技巧3、团队合作的技巧溝通的三種方式沟通的过程溝通三要點有效的沟通技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回馈的技巧引起共鳴的技巧1、语言表达基本功语法的作用：词汇的作用：修辞的作用：语气语调的作用：3、选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境溝通的方向一.下對上溝通技巧二.平行溝通技巧三.上對下溝通技巧溝通六道电话沟通技巧电话沟通要点總結(1)總結(2)總結(3)總結(4)決定溝通成功的基本要素沟通金言第二部分赞美技巧一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上全家错愕她说：「我为全家做了几十年饭菜老老小小从没给过一句肯定岂不是跟给你们吃稻草一样吗？」说这故事的黑幼龙（卡内基训练专家）说不要以为家人之间不需甜言蜜语连妈妈这种爱心不求回报的工作都渴望有被肯定的一天。何况我们呢？「全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉却有40亿人带着空虚感入睡因为整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。」一个人如果在没有鼓励的环境下工作和生活那么他整个人会变得无精打采、平庸、无活力！想要批评人时咬住舌头想要赞美人时高声表达。夫妻、朋友、亲子、师生与长官部属间都需要给予肯定与赞美尤其以上下关系的最有效但往往却最缺乏。很多人认为「你做好是应该的做不好就该骂」不愿对他的子女、学生、部属多表示赞赏。有些人会给员工加薪但面对面时就只会细数不满意。1.一定要真诚赞美绝不是虚伪一定要真诚。朋友把事情搞砸了你却“不失时机”的赞美道：你做的还真不错！我还做不到那个样子呢。这个时候你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？2.对事不对人赞美也绝不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据只是说：“你真是太好啦”或者“我对你的敬仰如滔滔江水连绵不绝”之类的话恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意吧！所以一定要赞美事情本身不要“以人为本”这样你的赞美才可以避免尴尬、混淆或者偏袒的情况发生。二、赞美的技巧三、巧妙的赞美招数你所说的都是正事；你生气的时候真有个性；那可真是天大的造化；桌子都比我的床大；你的人品都写在你脸上；你也有烦心事太阳从哪边出来了？你这又气又急又无助的样子很动人；你的品味很特别；这是我听过的最好笑的笑话；你的美丽和身高是一大风景线；跟美女喝酒可是人生的一大快事；有你这么漂亮的姑娘照顾我我少活几年都愿意；这么关心人家让我心里甜得不得了；你那张脸是我见过的最漂亮的；白里透红红里透白真是漂亮极了；第一次见到你就有一种莫名的亲切感；只是把关心藏在心里没说出来罢了；他不只是漂亮还有一颗善良的心；你的审美眼光我一向很佩服；要是我能替你受这个苦那都好！你真会选时间;我越来越觉得你可爱……四、一有机会就赞美你的下属和朋友永远不要嫌多对领导要含蓄适度地赞美否则会认为是“拍马屁”对爱人要甜言蜜语地称赞对长辈要恭恭敬敬地讨好对小孩可以和蔼可亲地夸奖他＾＿＾小练习赞美它吧蟾蜍是无尾目、蟾蜍科动物的总称。最常见的蟾蜍是大蟾蜍俗称癞蛤蟆。皮肤粗糙背面长满了大大小小的疙瘩这是皮脂腺。其中最大的一对是位于头侧鼓膜上方的耳后腺。这些腺体分泌的白色毒液是制作蟾酥的原料。它全身都是宝肉可吃皮、毒腺可入药益虫代表一只蟾蜍一年可吃11000只害虫“癞蛤蟆想吃天鹅肉”说明它从小就有远大的理想和目标我很丑但是我很温柔从不轻易攻击他人一步一个脚印踏踏实实工作＾－＾总结你来清风就来你来明月就来金世纪教育因你而精彩