打造沟通魅力.ppt

打造魅力沟通管理就是沟通企业管理过去是沟通现在是沟通未来还是沟通。——松下幸之企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。管理从沟通开始字面上理解：沟是水沟通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通让死水变成活水。通俗地讲就是让两个主体能够对话、交流形成一致。管理学角度讲：为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。管理从沟通开始—沟通的目的管理从沟通开始—达成高效管理案例------沟通的过程沟通的基本模型正式与非正式沟通沟通的方式沟通的障碍沟通是个过程沟通的障碍沟通存在一种漏斗原理。沟通的障碍发送者障碍发送者常见问题发送者常见问题案例某位同事在表达自己意见前的开场白一定是：“你们不懂这件事是……”听到这样的开场白你会有什么反应？口不择言使用方言侵犯别人隐私态度张狂具有侵略性；或过于谦虚无法传递信心没有建立信任直接进入主题沟通缺乏基础发送者常见问题渠道障碍应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化降低效率）应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）常见渠道问题渠道层级障碍案例：某公司总裁交待他的秘书说:“你帮我查查我们华东分公司目前有多少人下周一我向董事局汇报工作时要用到。”于是这位秘书打电话给华东分公司的秘书说:“公司总裁需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案你准备一下两天内交给我。”于是分公司秘书又告诉其经理说:“总部需要一份我们公司全体工作人员的名单、档案和其他相关材料需要尽快送到。”结果第二天上午两大箱的航空邮件出现在该公司的总部大楼里。可见沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素甚至会因此引发极端事件。渠道噪音、环境影响接收者障碍反馈的出现意味着沟通的开始反馈障碍反馈障碍一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况交待一名员工统计离职数目请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少不同年资的离职人员各有多少男性、女性各占多少人这位员工一概答不上来。主管不悦地说我给你三天的时间你只给我统计一个总离职人数啊！策略不对努力白费记住人家的名字而且很轻易地叫出来等于给别人一个巧妙而有效的赞美。——（美）卡耐基要想了解谈话对象真正的情感你应该仔细观察他的脸部表情因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。——（英）查斯特·菲尔德掌握沟通艺术白银定律说对方想听的听对方想说的说对方想听的听对方想说的说对方想听的听对方想说的同理心聆听情景：一个找工作不顺利的年轻人在接到另一个面试通知时说：[我想这次也不会成功会象以前几次那样白花工夫……]反应：A、不会的你要对自己有信心有信心就会成功。B、通过过去的经验让你对自己好象不太有信心害怕又会失败。C、失败是成功之母找出失败的原因是未来成功的重要参考。D、你可以去请教有经验的朋友就会知道怎么做才会成功。同理心辩识练习封闭式提问开放式提问对吗？是不是？会不会？能不能？优点：节省时间控制内容通过逐步缩小范围的问题得到答案缺点：收集信息不全适合：确认信息谈话气氛紧张“说”技巧据我了解你觉得。。。我感觉到你。。。所以你认为。。。我猜想我听到的是。。。我不确定我是否听懂了但。。。你相当看重。。。就如我听到的你。。。你现在的感觉是。。。你当时一定觉得。。。“说”只有合适才是有效人际风格与沟通人格导向坐标图东北虎——支配型啄木鸟——分析型黄鹂鸟——表现型熊猫——耐力型黄金定律因人而异的沟通方式1、学完人际风格分析您会不会看到同仁突然说不出话来？？？与上司沟通策略管理风格类型分析特点：有全局性眼光、动作快偏向于发散性思维模式。创新型上司不喜欢约定时间他们一有了主张就想去处理具有很强的感觉力他们一天到晚在思考新的点子。沟通策略：让他们参与到问题解决中来。特点：思维是直线型的动作慢关注过程和细节。沟通策略：“方法比内容重要”、注重沟通形式。跟他有事情相商要老老实实的打电话预约一下千万不要做不速之客。沟通时还要放慢速度控制自己的情绪。在沟通过程中注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他这样你反而会什么答案都得不到。特点：看重沟通的过程全局观念强处事灵活。整合型上司习惯于考虑他人