如何提高沟通能力培训课件（PPT39页).ppt

如何提高沟通能力目录一、沟通是什么沟通=自我表达Q1：？的沟通=有效的自我表达Q2：有效的自我表达=？提示：良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思又能清楚地了解别人的用意就拥有最好的机会。——美国保德信忍受保险公司总裁ROBERTBECK良好的的沟通=有效的自我表达有效的自我表达=机会职业发展、能力修炼、家庭和睦沟通的定义：沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知沟通是一种信息的双向甚至多向的交流将信息传送给对方并期望得到对方作出相应反应效果的过程。二、如何进行有效沟通▲沟通的多向性现实生活遇到的沟通障碍一、我讲了那么多为什么他还是无动于衷？二、我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话我总不敢开口?三、他为什么躲着不见我呢真不知他心里想什么？四、我有事情跟主管说可是他那里总是很多人？五、每次我有事说总是插不进嘴……案例1：主持人问：小朋友你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了飞机上有很多旅客但是只有一个降落伞你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带我背着降落伞跳下去……。观众大笑。节目后小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？“我本来是想先跳下去去取油再来救大家可你们……”案例2：小红明天就要参加小学毕业典礼了怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中于是他高高兴兴上街买了条裤子可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候趁奶奶、妈妈和嫂子都在场小红把裤子长两寸的问题说了一下饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里狂风大作窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒猛然醒悟到小叔子裤子长两寸自己辈分最小怎么得也是自己去做了于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了每天都起得很早给小孙子做早饭上学趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长两寸马上快刀斩乱麻又剪了两寸。最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。案例3：有一个博士分到一家研究所成为学历最高的明星一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼正好正副所长在他的一左一右也在钓鱼。他只是微微点了点头这两个本科生有啥好聊的呢？不一会儿正所长放下钓竿伸伸懒腰蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问自己是博士生哪！过一阵副所长也站起来走几步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙要到对面厕所非得绕十分钟的路而回单位上又太远怎么办？博士生也不愿意去问两位所长憋了半天后也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面我博士生不能过。只听咚的一声博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来问他为什么要下水他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”总结有效沟通的9个原则不要打断讲话人；设身处地从对方角度着想；要努力做到不发火；针对听到的内容而不是讲话者本人；使用鼓励性言辞眼神交流赞誉地点头等；避免使用情绪性言辞您应该绝对……不要急于下结论提问复述、引导有效沟通的应用场景：会议谈心夫妻聚餐……上述应用场景中如何应用有效沟通技巧:思考？①你是否用心听到了什么内容（不针对人）；②他/她是否真诚表达了什么（排除个人因素）③你是否在了解情况后给予他/她应有的反馈（沟通落实）。三、如何与上级进行沟通？案例4：蒙蒙毕业一年多在一家广告公司做广告文案策划。漂亮聪慧干活利落深得男上司赏识。一次上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她客户是一个当地大型房地产公司的项目并表示这个客户对公司发展很重要。为此上司先提出了策划思路让她只要按照这个思路做策划方案就行了。蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求策划方案完全由自己完成而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现上司的思路有一个致命性的错误如果按照那个思路做策划方案肯定会遭到客户的拒绝。于是蒙蒙又找到上司当时上司和全公司的领导正在开会但她当着众