个体行为激励.ppt

本讲主要内容你可以买到一个人的时间你可以雇一个人到固定的工作岗位你可以买到按时或按日计算的技术操作但你买不到热情你买不到创造性你买不到全身心的投入你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）研究激励的目的：告诉管理者什么因素导致员工的特定行为调动积极性完成企业使命（满足顾客需要）通过对激励的研究采取合理措施提高绩效；吸引人才是生存发展之本运用激励要解决的首要问题：1．员工到底需要什么？钱、地位、名誉等等2．相同的需要可能表现不同的行为以何方式满足需要？工资、奖金、分红等等一、激励的概念（一）需要需要的分类(二）动机（三）行为“心理立场”观：勒温的观点B=f(P•E)人本观：人本主义学派的观点。按照人的心理活动的自然规律解释人的行为。需要——动机——行为——目标反馈人的行为表现千差万别但都有共性：人的行为都是有原因的；人的行为都是有动机的；人的行为都是有目标的；这区别于动物的本能行为。人的行为都是可变的。对人的行为进行管理的两种模式匮乏模式：缺少什么人就会紧张、忧虑进而会为追求解除忧虑、追求心理平衡而采取行动。按照该模式管理人管理者可制造匮乏推动员工为解除匮乏去努力工作。成长模式。在基本生活条件满足以后人们仍努力奋斗人们追求更高的成就追求理想的实现。这种需求激发人们自觉地采取某种行为以实现目标。按该模式管理人管理者可用目标吸引如用工作兴趣、工作挑战性等吸引员工努力工作。需要、动机与行为的关系（四）目标影响员工工作行为的因素有哪些？工作行为的权衡选择过程（五）激励激励水平对个体工作绩效的影响威廉•詹姆士的观点：P=ƒ（A•M）罗宾斯的观点P=ƒ（A•M•O）P——个体绩效（Performance）A——工作能力（Ability）。M——激励水平或工作积极性（Motivation）O——表现机会（Opportunity）人的行为过程的一般模式需要引起动机、动机引起行为、行为又指向一定的目标。因此人的行为是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动。激励过程三、激励理论精要——内容型激励理论：研究人到底有哪些不同类型的需要它决定了组织应给员工提供什么方面的刺激或激励因素（一）马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次论模型生理需要（二）麦克利兰的成就需要理论成就需要主导型员工的特点与激励措施权力需要主导型员工的特点与激励措施合群需要主导型员工的特点与激励措施（三）赫茨伯格的双因素理论导致不满意的因素传统观点（四）弗鲁姆的期望理论（四）弗鲁姆的期望理论期望理论对管理的启发（五）洛克的目标设置理论——过程型激励理论：是研究人们从动机产生到采取行动满足需要的内在心理和行为过程即研究人是如何产生特定行为的即社会比较理论员工总是在进行比较比较的结果对于他们在工作中的努力程度有所影响（主要是比较报酬不仅关心绝对报酬更关心相对报酬）比较的参考类型：其他人：工作相似及能力相当的同类人制度：工资政策、程序及运作自我：自己在工作中付出与所得的比率（教育、经验、能力、努力水平）（工资、表彰、信念、升职）(六)亚当斯的公平理论模型分配公平感的特点感到分配不公人们会怎样做？如何保证企业分配的公平性该理论对企业管理的启示(1)避免影响公平性的作用发生（如工作任务、管理制度都可能影响公平性）(2)注意实际工作绩效与报酬之间的合理性(3)注意特别贡献员工的心理平衡局限性员工对公平的判断是极其主观的造成管理者压力大（七）行为塑造型激励理论（七）行为塑造型激励理论受挫后的表现情绪与行为反应。攻击（直接攻击与间接攻击——迁怒、自责、发牢骚等）、固执、退化、冷漠自我防卫反应（自我安慰行为）：合理化作用（“酸葡萄”与“甜柠檬”反应）、替代作用（升华或补偿）、逃避作用、反向作用、表同作用、投射作用、压抑作用等消极行为的具体表现：（1）撤退：躲开预期将要受到挫折的那些环