慧科讯业 Wisers 媒体舆情案例分享 XXXX01.ppt

2011.12&2012.1慧科讯业Wisers案例分享12月微博热点梳理蒙牛奶致癌物娃哈哈乳胶门东洋之花面膜涉毒泰康人寿遭遇处罚西门子冰箱门演义事态起因事态发展2011年保险开门红媒体报道摘要24日蒙牛乳业被检出黄曲霉素M1超标140%；25日蒙牛在其官网上承认结果并向公众致歉。2009年2月蒙牛特仑苏OMP事件的“台前幕后”2009年9月蒙牛等品牌液态奶被检出三聚氰胺2010年4月陕西18名学生喝蒙牛牛奶后食物中毒2011年4月陕西251名小学生疑食用蒙牛牛奶后中毒2011年10月蒙牛1个月曝3起问题奶国内饮料巨头娃哈哈集团的营养快线深陷“乳胶门”起因为网友的实验视频。娃哈哈官网连发公告称：该事件有“幕后推手”记者采访时娃哈哈客服称这是“竞争对手公关公司的手笔”。最近国家食药监局公布东洋之花面膜含有毒物质。27日东洋之花在官网上回应称本公司产品无质量问题；该公司客服人员表示公司被嫁祸。业内人士表示“根据该品牌市场占有率的排名其被嫁祸的价值不高”12月31日东洋之花官网称暂时封存相关产品并接受商场退货。泰康人寿涉嫌偷换概念借养老社区之名实做推销北京保监局开出罚单泰康人寿北京分公司被罚20万元79月27日罗永浩在新浪微博上发了个西门子冰箱关门不严的帖子（单个起因单个客户抱怨）短时间内该微博被转发超过400次许多反映自家冰箱有类似问题。（群体发酵群多名客户抱怨）11月20日罗永浩提前在微博上公布其行动在北京西门子总部门口砸了三台有问题的冰箱。要求西门子承认问题并召回冰箱。（发展一方主动采取行动另一方选择回避和沉默）11月21日西门子发布公告回应砸冰箱时间被媒体大众认为态度不诚恳。11月25日至12月1日西门子在北上广三地分别召开媒体沟通会态度强硬坚称西门子冰箱不存在质量问题。雇佣微博水军疏导媒体关系意图改善舆论环境。罗永浩提出西门子尚需回答的6大问题；在自己的博客上公开了公关公司蓝色光标打给他的电话录音；如西门子没有进一步表态将由更大规模的砸冰箱大会。12西门子在第一次砸冰箱前曾发布过公告内容提及到对罗永浩的行为表示遗憾；（公告中看不到西门子想要解决问题的态度也弄不清西门子以何种身份来与消费者对话但很明显的是公告内容触怒了以罗永浩为代表的有诉求消费者）在第一次砸冰箱次日西门子发布的公告被媒体大众认为态度不诚恳；（不诚恳的表现来自于不专业的PR团队同时也显得西门子公司对于此事件不重视的态度）11月25日至12月1日西门子公关部展开了一个类似自我救赎的活动北、上、广召开发布会；报社删稿、水军顶贴；公关公司人员电话联系当时人。可惜方向反了南辕北辙；砸钱无数却用到了事物的对立面上；所有以上行为一律被抓有图有真相。南方窗评价：国内消协力量有限消费者走法律程序成本高大公司靠自身资源易操控结果国内维权路充满无奈。“冰箱门”显示出了大企业在互联网平民运动面前的乏力。微博等社交网络或许能成为消费者抱团维权的有效途径之一西门子“冰箱门”或成为社交网络维权典型先例。今年年初的景象：分红险扎堆上市（尤其是3年期）银保渠道展开肉搏险企间展开医疗资源争夺战业内人士透露开门红的分红险产品缴费期限较常规销售时略有不同。主要寿险公司在开门红期间不约而同采取了5年以下期缴产品冲规模的策略。今年年初民生人寿保险公司在做“开门红”时就已经强调分红险的“抗通胀”功能。据统计该公司分红险的保费占据全部保费的92%。《温州商报财金周刊》“开门红”之际新华保险围绕“更快、更易、更关怀”这一主题实施了一系列理赔服务新举措全面升级了各项理赔工作。《都市晨报》平安保险在去年保费高基数压力下3月份调整了部分产品策略新推了一款趸交产品来争抢市场规模。《南方都市报》中国人寿从去年12月便开始在内部开展开门红竞赛备战2011年一季度保费收入。其中营销策略中设计只销售三年期缴分红型产品福禄寿喜冲刺市场份额。《中国经营报》太平洋保险结合20周年司庆所采取的客户回访量突破180万人次《三江都市报》今年太保开门红首月保费收入表现不俗占市场份额9.55%超过新华人寿位居第三。《中国经营报》券商研究报告指出近年来太保寿险“开门红”的波动非常大近5年1月份的保费增速分别为-10.9%、36.0%、83.3%、-14.2%、47.1%。报告提出如果太保稳定1月份的增速进而将为全年的业绩开创一个持续提升期。国泰君安研究所蒙牛事件（续）事件过程：2011.12.24国家质检总局公布抽检结果蒙牛乳业（眉山）一批产品检出黄曲霉素M1超标140%；2011.12.25凌晨蒙牛官网发布并“向全国“向全国消费者郑重致歉”并称立即封存和销毁该批次全部产品；当日晚9:29蒙牛官网再一次向广大消费者致歉并称该批次产品尚未流入市场；2011.12.26国家质检总局相关负责人答新华社记者问对于一旦发现