慧科讯业 Wisers 媒体舆情案例分享 201201.ppt

2011.12&2012.1慧科讯业Wisers案例分享12月微博热点梳理
蒙牛奶致癌物
娃哈哈乳胶门
东洋之花面膜涉毒
泰康人寿遭遇处罚
西门子冰箱门演义
事态起因
事态发展
2011年保险开门红媒体报道摘要24日，蒙牛乳业被检出黄曲霉素M1超标140%；25日，蒙牛在其官网上承认结果，并向公众致歉。

2009年2月蒙牛特仑苏OMP事件的“台前幕后”
2009年9月蒙牛等品牌液态奶被检出三聚氰胺
2010年4月陕西18名学生喝蒙牛牛奶后食物中毒
2011年4月陕西251名小学生疑食用蒙牛牛奶后中毒
2011年10月蒙牛1个月曝3起问题奶
国内饮料巨头娃哈哈集团的营养快线深陷“乳胶门”，起因为网友的实验视频。
娃哈哈官网连发公告称：该事件有“幕后推手”，记者采访时，娃哈哈客服称这是“竞争对手公关公司的手笔”。
最近，国家食药监局公布东洋之花面膜含有毒物质。27日，东洋之花在官网上回应称本公司产品无质量问题；该公司客服人员表示，公司被嫁祸。
业内人士表示“根据该品牌市场占有率的排名，其被嫁祸的价值不高”
12月31日，东洋之花官网称暂时封存相关产品，并接受商场退货。泰康人寿涉嫌偷换概念，借养老社区之名实做推销
北京保监局开出罚单，泰康人寿北京分公司被罚20万元79月27日，罗永浩在新浪微博上发了个西门子冰箱关门不严的帖子（单个起因，单个客户抱怨）

短时间内，该微博被转发超过400次，许多反映自家冰箱有类似问题。（群体发酵，群多名客户抱怨）

11月20日，罗永浩提前在微博上公布其行动，在北京西门子总部门口砸了三台有问题的冰箱。要求西门子承认问题，并召回冰箱。（发展，一方主动采取行动，另一方选择回避和沉默）

11月21日，西门子发布公告，回应砸冰箱时间，被媒体大众认为态度不诚恳。
11月25日至12月1日，西门子在北上广三地分别召开媒体沟通会，态度强硬，坚称西门子冰箱不存在质量问题。
雇佣微博水军，疏导媒体关系，意图改善舆论环境。罗永浩提出西门子尚需回答的6大问题；
在自己的博客上公开了公关公司蓝色光标打给他的电话录音；
如西门子没有进一步表态，将由更大规模的砸冰箱大会。12西门子在第一次砸冰箱前，曾发布过公告，内容提及到对罗永浩的行为表示遗憾；
（公告中看不到西门子想要解决问题的态度，也弄不清西门子以何种身份来与消费者对话，但很明显的是公告内容触怒了以罗永浩为代表的有诉求消费者）在第一次砸冰箱次日，西门子发布的公告，被媒体大众认为态度不诚恳；
（不诚恳的表现来自于不专业的PR团队，同时也显得西门子公司对于此事件不重视的态度）
11月25日至12月1日，西门子公关部展开了一个类似自我救赎的活动，北、上、广召开发布会；报社删稿、水军顶贴；公关公司人员电话联系当时人。
可惜方向反了，南辕北辙；
砸钱无数，却用到了事物的对立面上；
所有以上行为一律被抓，有图有真相。
南方窗评价：
国内消协力量有限，消费者走法律程序成本高，大公司靠自身资源易操控结果，国内维权路充满无奈。“冰箱门”显示出了大企业在互联网平民运动面前的乏力。微博等社交网络或许能成为消费者抱团维权的有效途径之一，西门子“冰箱门”或成为社交网络维权典型先例。今年年初的景象：
分红险扎堆上市（尤其是3年期）
银保渠道展开肉搏
险企间展开医疗资源争夺战

业内人士透露，开门红的分红险产品缴费期限较常规销售时略有不同。主要寿险公司在开门红期间不约而同采取了5年以下期缴产品冲规模的策略。今年年初，民生人寿保险公司在做“开门红”时，就已经强调分红险的“抗通胀”功能。据统计，该公司分红险的保费占据全部保费的92%。
《温州商报财金周刊》

“开门红”之际，新华保险围绕“更快、更易、更关怀”这一主题实施了一系列理赔服务新举措，全面升级了各项理赔工作。
《都市晨报》

平安保险在去年保费高基数压力下，3月份调整了部分产品策略，新推了一款趸交产品来争抢市场规模。
《南方都市报》

中国人寿从去年12月便开始在内部开展开门红竞赛，备战2011年一季度保费收入。其中，营销策略中设计只销售三年期缴分红型产品福禄寿喜，冲刺市场份额。
《中国经营报》太平洋保险结合20周年司庆所采取的客户回访量突破180万人次
《三江都市报》
今年太保开门红首月保费收入表现不俗，占市场份额9.55%，超过新华人寿位居第三。
《中国经营报》
券商研究报告指出，近年来太保寿险“开门红”的波动非常大，近5年1月份的保费增速分别为-10.9%、36.0%、83.3%、-14.2%、47.1%。报告提出如果太保稳定1月份的增速，进而将为全年的业绩开创一个持续提升期。
国泰君安研究所

蒙牛事件（续）
事件过程：
2011.12.24国家质检总局公布抽检结果，蒙牛乳业（眉山）一批产品检出黄曲霉素M1超标140%；
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