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TQM全面品质管理一、TQM的概念与目的2、品质经营——品质为中心之经营以最经济、最有效的方法做好3、全员参与的TQM共同认识TQM营运之实施架构TQM的精义TQM的精义TQM的本质TQM之八大原则TQM之八大原则TQM原则是顾客决定品质、管理阶层的领导、策略规划、员工的责任、连续性改善、共同努力、控制和训练。Deming的十四要点Deming的十四要点Deming的十四要点行销高阶管理CWQC/TQM营运TQM推动六工具5转换矩阵2.TM(田口式品质工程)TQM推动六工具QCC手法的活用项次项次使用计划评核术规划新产品开发一、简介二、举例三、步骤价值链、产业链