6Sigma-黑带培训教材-freezhl.ppt

SixSigmaIntroductiontoSixsigmaTopicsofdiscussion讨论课题Topicsofdiscussion讨论课题Topicsofdiscussion讨论课题Topicsofdiscussion讨论课题Topicsofdiscussion讨论课题“Theproblemswefacetodaycannotbesolvedatthesamelevelofthinkingwewereatwhenwecreatedthem.”“如果我们的思维能力还是停留在之前的层次上那么我们今天所面对的问题就无法得到解决。”ThehistoryofSixSigma六西格马的发展历史摩托罗拉的经验1978一日本企业收购了摩托罗拉的电视机制造业务1981年摩托罗拉培训中心成立定下了要在五年内达成十倍品质改善的目标很可惜各部门仍然保持各自衡量品质的公制.1987年公司决心全面推广六西格马定下了四年品质改善百倍的目标统一了衡量公司品质的公制如DPPMDPMO和Sigma当时现状为4Sigma.1988年摩托罗拉公司赢得了美国全面优质管理奖(MalcolmBaldrige)后6Sigma概念开始普及1992年摩托罗拉柯达ABBIBM和德州仪器开始了黑带培训和角色扮演1993—1995年摩托罗拉聘请了四万新雇员免去了面年40小时的品质培训当时公司收入增长幅度为27%品质水平为5.2Sigma拥有60%的市场．GeorgeFisher去了柯达．1998年摩托罗拉在移动电话的市场占有率只剩下34%而年增长幅度只有5%.JapanvsUSAinworldmarketshares…日本和美国的世界市场占有率SixSigmaExpansion六西格马的发展SixSigma’sprovenTrackRecordSowhatisasixsigmacompany?六西格马公司是怎样的？SixSigmaPractitioners---GE六西格马的开拓者－通用电气SixSigmaPractitioners---GE六西格马的开拓者－通用电气Wheredoesindustrynormallystand?目前工业的正常水准在何处？Sowhereareyou?那么贵公司处于哪个水平呢？WhatisSixSigma?什么是六西格马？六西格马成败的因素WhatisSixSigma?是么是六西马？CompletepictureofSixSigmaDMAICApproach?六西格马DMAIC战略的概括图?ApplicationofSixSigma..六西格马的运用..Sixsigmaasabusinessstrategy六西格马做为一个营运战略HowdoesSixSigmamakethedifference?六西格马如何制造这些差别？Askyourself..arethisthekeyobjectivesofyourcompany?这些是贵公司的主要目标吗？Whatarewedoingtoachievethoseobjectives?如何实现这些目标？WhyarewepursuingSixSigma?为什么追求六西格马？6SigmaVision六西格马远景MeasureEverythingThatResultsInCustomerSatisfaction对所有影响客户满意度的因素进行测量Thecustomersupplierinteraction客户与供应商的相互关系Askingthecustomer:KanoModel客户需求：Kano模式ExampleofKanoModel:buyingacarAloyalcustomer忠实的客户SixSigmaPhilosophy六西格马理念what’sthestrategy:战略含义variationisevil!变异是魔鬼QualityConcept品质概念TheSigmaStrategy西格马战略BreakthroughStrategy突破性战略改善的速度是最大的区别！WhyImplementSixSigmanow?为什么现在是实施六西格马的最佳时机？ＷhatisSigma?什么是西格马（δ）ＷhatisSigma?什么是西格马（δ）Befo