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第4章客户关系管理的营销策略.ppt

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4.1客户关系管理的营销策略概述4.1客户关系管理的营销策略概述4.1客户关系管理的营销策略概述4.1.3客户关系管理的营销功能4.1.3客户关系管理的营销功能4.1客户关系管理的营销策略概述4.2关系营销4.2.1关系营销的定义4.2.1关系营销的定义4.2.2关系营销的特征4.2.4关系营销中的客户关系营销策略4.2.4关系营销中的客户关系营销策略4.2.4关系营销中的客户关系营销策略4.2.4关系营销中的客户关系营销策略4.2.4关系营销中的客户关系营销策略4.2.4关系营销中的客户关系营销策略4.2.4关系营销中的客户关系营销策略“关系”对企业有多重要？关系营销的内涵与概念贝瑞和帕拉苏拉曼：关系营销梯度推进第一层次关系营销梯度推进的第二层次关系营销梯度推进的第三个层次阶梯推进模式总结——如何认识关系营销？4.2.4关系营销中的客户关系营销策略体验经济是指企业以服务为重心以商品为素材为消费者创造出值得回忆的感受。体验要有一个“主题”（theme）4.3.2体验营销客户体验营销体验的特点体验营销的知识框架4.4数据库营销与网络营销4.4.2营销数据库4.4.2营销数据库4.4.2营销数据库4.4.3网络数据库营销的优势4.4.4网络数据库营销的实施4.4.4网络数据库营销的实施4.4.4网络数据库营销的实施数据库营销的过程4.5.1客户份额营销4.5.1客户份额营销4.5.1客户份额营销4.5.1客户份额营销4.5.2知识营销4.5.2知识营销4.5.2知识营销4.5.2知识营销4.5.2知识营销4.5.2知识营销