县公司经理营销与管理技能提升训练(PPT214页).ppt

县公司经理营销与管理技能提升训练心态与思维方式—力量之神or魔鬼？市场营销的基本理念人员管理业务管理只用口述100%想说的80%说了出来60%被听到SomebodysaidyoulistenyouforgetYouwatchyourememberYoudoyouunderstand学习知识掌握技巧改变态度树立目标环境市场营销学中产品的含义产品的三个组成部分企业利润的来源产品（服务）清单现状分析顾客选择我们的产品市场调研SWOT分析目标市场细分目标市场市场定位数字化市场目标理想的业务机会多威胁少优先顺序-渠道与特殊通道销售计划失效或失败的原因当前存在的问题分析角色认知服务厅管理管什么？做优秀的管理者员工监督与检查员工激励☆每天在服务厅接触大量顾客在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展？☆经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣我的工作情绪有时也会受影响再加上时常感觉自己在吃“青春饭”有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励？☆怎样接待顾客可以有效地向他销售我们相关的产品与服务？遇有顾客抱怨或投诉有何方法可以有效地在最短时间内平息顾客火气？☆顾客对我们的产品感兴趣但一经报价他就说贵如何能够说服顾客认同并最终达成销售？☆客户来营业厅办理销户怎样做可以有效挽回以使他不离网？☆大客户关怀肯定要做但有时候做了反而遭到很多投诉；实施客户关怀及促销应注意哪些事项？☆每月的“开户回访”总有些问题如何安排回访？如何确保回访质量？如何实施回访？☆“服务明星”评选过程中如何把握每月主推项目与辅助业务之间的关系以求尽量公正公平？☆部分员工时间一长就“疲”了如何促使员工工作积极性长久保持？☆客户认为我们的流程太复杂那么我们究竟应该以什么为原则设计服务体系及服务系统呢？☆处理顾客抱怨与投诉应注意哪些事项？如何最大限度降低顾客抱怨与投诉？☆营销代表因为职位及排班问题很少有机会参加培训那么通过什么方式使他们能力提高呢？员工管理过程中的难点及问题一线员工存在的问题用人标准员工心态管理回顾检查进展经理人的基本观念与角色定位领导强烈的进取心与事业心领导能力分析要素中层经理常犯的八个错误明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越做优秀的管理者（2-1）队长团队工作状态考察团队效率问卷调查表“一团和气”的团队问题在哪里？上级没有沟通以最低方能理解的方式表达沟通的KISS原则有层次地叙述复述沟通途径的选择沟通渠道的选择避免各种障碍沟通与人际关系的建立有效沟通的步骤下对上沟通技巧平行沟通技巧上对下沟通技巧沟通要领沟通六道能力建立自己的管理风格俱乐部式做优秀的管理者（2-2）如何有效地主持晨会与例会如何指导下属成长团队基模员工监督与检查营业厅是业务的宣传点很多客户不知道服务密码是干什么用的？当客户在办理业务时你没有对业务解释清楚则会对后续的服务带来较多的不利。基于品牌的电视广告应该向基于业务宣传的方向转换在服务厅中业务宣传一般的方式是：陈列架平面广告小盒子（装资料）电视对其业务宣传资料的摆放做一个星期的调研记录一般客户一伸手达到什么位置取资料进行记录然后将最新业务宣传资料放到那个位置“微笑提点”的优点及应改进之处员工激励激励技巧常用激励方式生理需要参与的原则当部属参与的时候他们达成任务的使命感会增强甚至把公司当成是自己的公司.沟通原则当部属知道事情的来龙去脉时他们对于成果就有关心感你获得的支援就会增加.肯定原则对于部属的成就予以肯定可以加強他对工作的投入利用赞美來激励他对事情的投入.授权原则权与责是相对的你授权他卖力.让部属确知公司对他的要求是什么根据这个要求来衡量工作绩效.让部属了解做完一项工作之后.“奖赏”是什么做不好时“惩罚”是什么.部属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗?协助部属在达成目标的过程中排除阻碍他们工作的事项.不花钱的激励方式1同事、上级或下属称赞、表扬我良好的工作绩效2因完成了任务或因找到了问题的解决方案而感到大功高成3会根据我的能力而提拔我4根据我的职位配备象征地位之物如个人办公室、大办公桌、专车、手机等5较高的工资及岗位津贴、职务津贴等6