心理契约、工作满意度及离职倾向的关系研究.pdf

西南财经大学硕士学位论文心理契约、工作满意度及离职倾向的关系研究姓名：罗予晨申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：石磊20081101摘要市场瞬息万变企业竞争日趋激烈在这样一个充满灵活性和不可预测性的环境中企业略谠馐茏旁惫ち魇У脑帜眩惫さ睦胫耙庠覆欢仙仙离职率也显著提高。对于企业而言员工的离职会给企业带来很大的成本例如雇佣成本、培训成本、寻找新员工的时间成本等同时也会降低企业的稳定性、为组织的形象带来负面效应等等。因此企业能否降低员工的离职率将影响企业未来的竞争发展。动合同酝猓褂幸环菽谝男睦砥踉肌Ｋ孀潘ǚ焦叵档娜妨ⅲ睦砥踉就应运而生。心理契约不同于书面契约它是内隐的包含了员工为换取企业支付而应尽义务的认知以及他们对企业经济报偿的期望以及寻求工作安全感、公平合理的待遇以及组织支持他们实现发展的愿望等等。心理契约既包括组织对员工的责任也包括员工对组织的责任其本质特征就是对建立在承诺基础上的相互义务的主观感知。由于书面契约是不完备的心理契约包含的内容比书面契约广泛得多而且心理契约是动态的不断修订的因此它比书面契约更容易遭到违背这将对员工的行为带来负面影响比如工作满意度、工作绩效、组织公民行为等降低会导致离职倾向增强。工作满意度也是人力资源管理研究中的一个重要概念它是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度常常被用作离职的预测变量当员工感到工作不满意时会产生离职的意愿相反当员工工作满意度很高时通常不会有离职的打算。因此本文试图从心理契约、工作满意度的角度来研究员工离职倾向的问题为人力资源管理实践提供启发和借鉴。考虑到员工个人属性例如性别、年龄、职位级别等会对心理契约、工作满意度、离职倾向产生一定的影响。因此在本研究中将员工的个人属性作为控制变量纳入到研究范围中去这样可以更好的认识到哪些变量是影响离职当一个人进入企业工作的时候除了他与企业签订的一份书面契约倾向的因素从而提出相应的管理措施。本研究旨在探讨企业中员工心理契约与工作满意度、离职倾向的相关关系了解心理契约各个维度及工作满意度对离职倾向的影响程度。最后根据实汪研究的结果提出一些建设积极心理契约关系、提高员工工作满意度降低员工离职倾向的措施为人力资源管理实际工作提供一定的指导。本研究分为五章第一章为绪论详细介绍本研究的研究背景、研究意义与目的、研究构想与研究方法等；第二章为文献综述将国内外的相关研究成果进行总结为本研究做出理论铺垫；第三章为本研究的方法介绍包括研究框架和假设的提出研究样本和量表的选定芯课示砩杓坪褪莸拇恚坏谒章为统计分析通过采用数理统计的方法对本研究的假设进行检验得出本研究的结果；第五章为研究结论与建议整理前一章研究取得的结果并对研究结果的内涵进行深入分析深入探讨了企业员工建立和维持良好的心理契约、提高工作满意度降低离职倾向的方法最后总结全文并结合本研究存在的局限性提出未来的研究方向。为了检验本研究所进行的理论探索的合理性和有效性本研究构建了一企业进行问卷调查获得的数据对这个模型进行实证检验。本研究提出四个核心假设即：心理契约对工作满意度存在正向影响：：心理契约对离职倾向存在负向影响；：心理契约及工作满意度对离职倾向上有显著差异。将前三个假设具体化则得到以下假设：盒睦的责任各维度对工作满意度存在正向影响；盒睦砥踉贾凶橹脑鹑胃魑存在负向影响；心理契约中组织的责任各维度及工作满意度对离职倾向有显著的预测能力；盒睦砥踉贾性惫さ脑鹑胃魑燃肮ぷ髀舛榷岳胫心理契约、工作满意度及离职倾向相关关系的调查问卷》。本研究运用重庆、成都、广州的部分企业萦行示碜魑Q荆ü剿餍砸蛩胤治觥⒍个包括心理契约、工作满意度、离职倾向及个人属性的研究模型并运用在离职倾向有显著的预测能力；：员工个人属性在心理契约、工作满意度、契约中组织的责任各维度对工作满意度存在正向影响；盒睦砥踉贾性惫度对离职倾向存在负向影响；盒睦砥踉贾性惫さ脑鹑胃魑榷岳胫扒阆倾向有显著的预测能力。为了验证上述模型和假设通过借鉴国内外相关研究成果编制了《员工心理契约、工作满意度及离职倾向的关系研究立样本煅榧暗ヒ蛩胤讲罘治觥⑾喙胤治龊突毓榉治龇椒ǎ员狙芯刻岢经过实证分析本研究得出了以下结论：假设一“心理契约对工作满意度存在正向影响”得到了部分验证。其中心理契约中组织的责任各维度对工作满意度存在显著正向影响；心理契约中员工的规范型责任、人际型责任对工作满意度存在显著的正向影响员工的发展型责任对工作满意度不存在显著相关性。假设二“心理契约对离职倾向