马蔚华：企业文化是创新的源泉.docx

马蔚华：企业文化是创新的源泉中国银行业竞争格局产生变化特别是四大国有银行陆续上市后银行业竞争面对来自境外先进银行国内上市资本等等几重压力;招商银行行长马蔚华在接受第一财经日报采访时表示管理决定发展。未来中国银行业的竞争归根结底是管理的竞争。相比境外先进银行中资银行最大的差距也在于管理而不是产品和服务。以下为马蔚华观点：三步两转布局正在起作用两次转型是招行在经营模式上寻求创新的外在体现。招行能取得今天的竞争优势概括来讲原因在于“三步两转”(业务网络化、资本市场化、发展国际化的“三步走”战略及两次战略转型)的发展战略、有效的管理和有利于创新的文化。先说战略。我相信这么一句话：“不知未来者无以评判当下不知世界者无以理解中国不知宏观者无以处理微观。”在日趋扁平化的世界中企业要拥有持续的竞争优势必须要具备战略意识在战略层面上比别人早看三五年。在招行我们一直强调要“早一点、快一点、好一点”“三步走”战略正是这种追求的体现。譬如业务网络化。历史上每一次信息技术革命都给银行业带来了变革——“乔家大院”时期靠马车后来有了电报、电话再后来便是互联网。相比老牌大行招行物理网点少市场占有率低正是互联网给了我们缩减这种差距的良机。我们抓住了这个机遇先是在全国最早实现通存通兑接着又推出了基于客户号管理的一卡通。从存折到一卡通这被业界称为中国私人零售银行发展的一块里程碑。再后来是1999年最早推出一网通。物理网点少和网上业务发达的特点还为招行带来了“意外收获”就是客户相对高端。我们的客户主要是三类人：大学生、城市白领和有钱人。我们的第一单网上银行业务就是北大学生在情人节那天用来买玫瑰花的。资本市场化主要指招行近年来在资本市场上进行的数次较大规模的融资活动目的是为解决困扰长远发展的资本问题：包括2002年发A股2004年发65亿元可转债2006年发H股2008年发300亿元次级债以及今年3月的AH配股融资。这几次“摸着石头过河”其意义不只是优化了资产质量更重要的是完善了治理结构提升了管理水平增强了和市场、投资者打交道的能力。至于发展国际化更是招行发展战略中的重要步骤。2002年招行在内地股份制银行中率先设立了香港分行正式开始了国际化发展的探索。随着经济全球化的加速推进中资银行加快国际化发展已是大势所趋。基于这一认识借助全球金融危机给中资银行“走出去”提供的战略机会招行加快了步伐2008年设立纽约分行2009年正式成立伦敦代表处。目前这一布局正在发挥作用。创新关键在于服务创新不是说说就能做到的它需要有相应的机制和文化土壤。回头来看招行的战略、管理和文化恰好提供了这种土壤。管理决定发展。未来中国银行业的竞争归根结底是管理的竞争。相比境外先进银行中资银行最大的差距也在于管理而不是产品和服务。管理包括很多方面——体制、方法、手段等但最重要的是理念。理念是个“牛鼻子”。比方服务的理念过去老百姓眼里的银行是“门难进脸难看事难办”但招行不这样我们明确了服务性企业的自我定位实施了站立服务、微笑服务、上门服务并在1999年提出了“因您而变”的服务理念和“葵花文化”。客户是太阳招行是葵花。我们沈阳分行曾有个创举——向客户提供免费牛奶。有的老百姓一看免费的?喝吧。就不做业务也来喝牛奶。我们尽管有些受不了但也硬挺着。好在老百姓其实也要面子他白喝了三次就来做业务了。这事还给招行带来了广告效应。后来我们又提出了“一三五”的理念。“一”指的是坚持一个思想就是在经营和发展过程中必须坚持效益、质量、规模协调发展的思想。“三”是指保持三个理性即理性地对待市场、同业和自己。比如理性对待市场我们的指导思想是市场热的时候我们不能乱市场冷的时候我们也不能怨。像去年全国新增信贷约10万亿元包括政府融资平台贷款在内都很热。但招行没有跟风我们第一季度的贷款几乎是最少的政府融资平台几乎没贷。当时我去美国路演别人拿这个质疑我们我解释说招行的资产负债表比较特殊活期存款多所以一旦利率走低我们是吃亏的所以要更谨慎。他们一听说你这是明智的。于是十几天路演期间招行的股票涨了30%。到今年大家看到了监管部门开始大力整顿政府融资平台。有人便对我说你是中国第一个揭示政府融资平台贷款风险的人。“五”是指把握五个关系即处理好管理与发展收益与风险长远利益与短期利益股东、客户和员工(后来又加上了“社会”)利益制度建设与文化建设等关系。四五年前我们又提出了“十变”的理念包括在经营目标上变“规模导向”为“价值导向”业绩标准上变“账面利润”为“经济利润”等核心就是要管理层和员工根据现代银行业的发展不断地进行思想变革。有了这些理念打基础我们的管理就上去了。企业文化催生创新动力文化是力量的源泉企业文化是决定企业长期经营绩效和持续成长的关键变量。招行文化的基因缘于招行