马蔚华：幸福企业是基业长青的企业文化.docx

马蔚华：幸福企业是基业长青的企业文化用友一年一度的大会可以说是企业信息化盛典连续举办了好几年每年的主题都很新鲜具有前瞻性有时代感我觉得非常有意义。本届年会的主题如何创建一个幸福的企业这个题目也挺好。招商银行也在讨论怎么样做个幸福的企业我的理解就是一帮觉得幸福的人在一起幸福的做事并取得令人兴奋的成果所以这个很幸福。幸福企业的五个要素做一个幸福的企业我觉得有这样几个因素第一是要有一个激励机制和约束机制有良好的治理结构。管理层和员工之间即有激励又有约束在这种情况下管理层和股东也能愉快的奋斗董事会和股东也能够对管理层进行激励和约束这是一个和谐的模式。第二个要有一个即有智商又有情商的管理层队伍。现在管理层智商大家很关注要有一个充满智商的管理水平管理层既要聪明又要有科学的思维能够有强有力的管理水平。管理本身也包括着情商的内容怎么样在感情上跟员工沟通取得他们的拥戴。第三条要有一支既满足又不满足的员工队伍。所谓满足是指企业里大家在一起工作的氛围热爱这份工作对这份工作又很满足又追求更好的智商。所谓不满足是对企业追求的目标永远不满足不断追求更高目标的顶峰。第四条既有一个科学的技术又有一个很好的文化。一个企业的制度和文化都很重要必须坚定不移的追求。制度是认识的产物制度永远落后于不断变化发展的实践。光有制度不够必须赋予文化当文化深入人心的时候制度就自觉执行了。一个企业的文化是别人很难学的。企业文化是大家认可的是行为上升到思想的东西。基业长青百年不衰。第五点既要做好自己企业的发展又要做好盈利。做好企业的发展自身的发展满足于股东的回报满足于客户员工要尽一个企业公民的责任。现在整个社会环境提倡企业绿色、环保、扶贫、救灾企业要完成使命、盈利回报社会。幸福的招商银行招商银行这二十多年来在董事会的领导下有一个比较和谐、坚强的管理层带领员工通过创新拼搏赢得了比较好的业绩和社会的认可多次成为中国的最受尊敬的企业。现在华尔街日报评论中国最受尊敬的企业招商银行是排在第一名的。招商银行为什么能够赢得社会的尊敬和认可呢？一是招行有比较好的制度董事会领导下的行长负责制。董事会管大事管发展管战略放手行长去实施董事会支持行长的这种管理这种和谐也是使我们工作很愉快的重要条件。第二这些年招行始终有一个比较好的战略。世界是不断变化的企业要跟上世界的变化。有一句话叫不知未来时无以谋当下不知宏观者无以谋汇款。招商银行是金融服务业我们必须研究社会经济科技的发展必须洞察社会经济的发展能对金融产生什么样的需求。如果能早三五年就能看到这个问题又快又好的推出这样的金融服务的产品在竞争当中就占据了主动。招行抓住了IT这样一个机会。招行是一个新银行IT是我们和大银行同时面对的。银行的IT发展又是有活动型的。通过一卡通一网通不断的创新。亚洲银行连续几年称招商银行是中国最好的零售银行。因此企业的战略是大家都能全力关注追求未来。第三是招商银行非常重视关系。中国的银行业、企业界和世界先进的企业银行的差异不在于产品不在于服务而在于管理。虽然这次金融危机中国的银行受损失不大但是我深知对过去我们不能妄自菲薄今天我们也不能妄自尊大。管理的提升关键在于管理的理念招行这么多年来一直把提升管理理念、理念的更新放在第一位不断的变革这种管理的思想理念。我们提出因名而变因师而变提出一三五的理念使银行坚持效益和规模相发展。理性对待市场理性对待同业、股东员工和社会的关系现在增加一个社会责任还有制度和文化的关系这些理念深入人心理念会促使我们变成自觉的行为所以招行一直保持健康的发展。最后一点就是文化。一个幸福的企业一定是一个广大员工都能认可、接受并且深入人心的企业。企业文化应该是企业保持生气勃勃保持不断向前的动力所在。招行的文化是源于招行的出身招行不是一个政府拿钱办的企业是在市场的发展中锻炼成长起来的所以比较适应市场。市场的基因形成了招行的企业文化创新成为招商银行生存和发展重要的标准。服务也是一样每个招行员工都知道要永远朝着太阳转。当这些文化深入人心的时候大家工作是移动的可以很和谐很幸福。当王文京董事长发起这样的用户大会特别是今年把这个主题定为创建幸福企业用友是一个幸福的企业。用友的员工在文京同志为董事长的带领下树立以客户服务为观念把客户的需求作为企业奋斗的目标给员工给客户给股东带来了很满意的幸福感所以我想我们要向用友一样做一个幸福的企业。（本文根据马蔚华先生在“用友2010’经营与管理创新年度峰会”上的演讲整理而成）