消费者感知视角下企业的社会责任行为对消费者购买意愿影响研究.docx

北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业论文45消费者感知视角下企业的社会责任行为对消费者购买意愿影响研究学院商学院专业：姓名：指导老师：市场营销黄军城学号：职称：160805104250庞立君讲师中国·珠海二○二○年三月诚信承诺书本人郑重承诺：我所呈交的毕业论文《消费者感知视角下企业的社会责任行为对消费者购买意愿影响研究》是在庞立君导师的指导下独立开展研究取得的成果文中引用他人的观点和材料均在文后按顺序列出其参考文献论文使用的数据真实可靠。承诺人签名：日期：年月日消费者感知视角下企业的社会责任行为对消费者购买意愿影响研究摘要以往企业为了利润而出现了大肆排放污染、克扣员工等不负责任的行为。但是近年来政府、企业甚至消费者对于企业社会责任的认知正在不断的加深企业社会责任也受到了极大的关注。意识到了企业经营过程中企业社会责任的重要性之后社会公众对于该行为的重视和呼声也十分强烈。市场是以消费者需求为中心的而消费者在购买决策产生时会考虑价格、性能、公司口碑等诸多因素现如今越来越多数据显示消费者在购买决策的过程中会不单单考虑产品自身而是会重视产品背后所代表的企业以及该企业的情况和新闻且消费者会对该企业的某些行为会做出反应（购买行为或提升企业形象）。对于企业来讲这些行为一直是大家公认并鼓励的社会责任的注重点以及消费者感知偏差都应该是企业在实现社会责任价值之前所应该参考的因素。不可否认的是企业的行为对社会有利程度越高企业行为因素在消费者决策中的重要性则更高。实现更高级的企业社会责任以此提高企业的竞争优势。通过对前人研究的梳理本研究的理论模型设定为CSR行为对购买意愿的影响研究着重以消费者感知视角入手探讨消费者对企业的态度和看法引导企业结合自身资源合理通过承担社会责任获取消费者重视和认同为企业开展社会责任活动提供社会氛围最终推进企业社会责任的发展。关键词：企业社会责任；消费者企业认同；消费者购买偏好；消费者购买意愿ResearchOnTheInfluenceOfCorporateSocialResponsibilityBehaviorOnConsumers'PurchaseIntentionFromThePerspectiveOfConsumerPerceptionAbstractInthepastforthesakeofprofitsenterpriseshaveshownrecklessemissionsofpollutionshortchangeofemployeesandotherirresponsiblebehavior.HoweverinrecentyearsthegovernmententerprisesandevenconsumersareconstantlydeepeningtheirawarenessofCSRandCSRhasalsoreceivedgreatattention.MarketistheconsumerdemandasthecenterandconsumersinthepurchasedecisionwillconsiderpriceperformancecompanyreputationandmanyotherfactorsnowadaysmoreandmoredatasuggestthatconsumersintheprocessofpurchasedecisionswilldirectlytotheCSRbehaviorasoneofthepurchasedecisionthatconsumersfocusontheCSRbehavioranditsimpact.Thereforetheresearchontheinfluenceofconsumers'perceivedCSRbehavioronpurchaseintentioncantosomeextentexploreconsumers'perceptionofspecificaspectsofCSRbehavior.Corporatesocialresponsibilityhasalwaysbeenrecognizedandencouraged\I