网络环境下消费者感知风险构面研究.pdf

大连理工大学硕士学位论文网络环境下消费者感知风险构面研究姓名：李广辉申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：董大海20050620摘要随着互联网的普及越‘来越多的企业开展了网上零售业务但将网上购物作为主要购物方式的消费者遥是少数网络购物风险是影响消费者网上购物的一个霪要麓约霞豢揭示嚣上魏纺嚣殓兹瑟瑟誊联网金照蠲定薅臻瀵费蠢感翔强陵戆筑略具有重要的现实意义。本文首先对感知风险相关研究进行了回顾。主要分为两部分：传统感知风险研究和网络环境下感知风除磅究。传统感知风险研究主要对感知风黢的穰念、测蕊和梅西避行了文献撬理。瓣络环境下臻戋羹风险磷究未簧对阏主感躲风险的定义和构面进行了回顾由于网上购物也属于居家购物方式的一种因而对居家购物感知风险也进行了简要的潮顾。通过文献回顾共得剿了已研究的一卜个网上感知风险捣覆。随后笔糟进行了实证研究。利用焦患小组与深度访谈技术对消费者鼹上购物感知风险进行了定性探裔从而形成网络环境下消赞者感知风险构成的初始要豢最后通过斓络调研搜集数据并馊罔因子分析等统计技术得出了嗣上感知风狳鹣酉个掩蘸：瓣络零售蠢孩心骧务菇酴、瓣缮薅蘩移蠹风殓、个人豫私鼹彰笻假货风险。为了迸一步探藏不同消费者程各风险构面上的感知差异笔者又研究了年龄、学历、收入、触网时间和网土购物频率五个消费者特征变嫩对感知风险棱嚣熬影酾。结果显示零龄越太试梵耀络零售囊援心鼹务风险越大；魁网时间越长认为阙络赡豹彳半隧风险越小锻赞风险越丈；网上购物次数越多认为网络购物伴随风险越小。学历和收入对感知风险构砸的影响较小。焚缝蠲：霆终；惑知嚣浚；瓣上惑瓣鼹酸梅嚣：；．瑀瑃．簍．．．．瓵痯．甌甌；蝘甌琺’醋精：型兰：独创性说明著表示了瀣惑。作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或摸写的研究成果也不包含为获得大连理工大学或英他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一闫工作静弱志对本磺究所镦的贡献均邑在论文中徽了翡确的说麓作者签名：问题的提出什么不愿意把网上购物作为主要方式时得到回答最多的是——网上购物有风谕瞎何锓缦战洗厦挥形蚁胍5亩鱥┰卺偕闲晡锩辉淌嗣囱谷だ锲渌范围内掀起了一股电子商务的热潮⋯。众多的企业开始在网上直接向消费者销售产品但这种缱由涛竦姆⒄共⒉痪∪缛艘狻８萆虾０鹗谐∽裳邢薰司年底的调查显示中国年网上零售额为亿元人民币仅占到当网民将网上购物作为其上网主要目的的比例仅为％。以上数据表明消费者并没有将网上购买作为其购物的主要方式网上购物花费的比例更少。而致使该现状存在的原因是什么呢为了探查这一原因笔者随机对周围同学与老师进行了访谈发现在问及为次“消费者网上购物现状的调查”调查结果显示在从不网上购物的网民中有．サ谋坏鞑檎呷衔!巴瞎何锓缦战洗蟆笔瞧浯硬煌瞎何镏饕T见这表明网民凿趣认为湖上则韧仔仕牧大风玻蚍佃苑缑橐灿佑邮亲璋渫上购物的主要因素。在这种高风险存在的前提下他们就不会去考虑网上购物所．醋韵质档乃伎自年旅拦椒⒉肌叭虻缱由涛裾呖蚣堋币岳矗谌年中国社会消费品零售总额ァ８葜泄チM缰行月的调查险A私徊窖橹ど鲜龃鸢福收哂雃餮凶裳竞献鹘辛艘图Ｔ诤苌偻瞎何锏耐裰校サ谋坏鞑檎哐≡窳烁么鸢见图图网民从不网上购物的原因阿络环境下消费者感知风险构厦研究器撩燧路网络环蟪下消费赣感知风险构面珂院憨繁绘毽稍戆份蹙。搿噬睡络零售藏惩要暇零墼谯干衔鹤龋紫热㈩霄要了解顾客所感知的网上购物铮蟛攀墙档驼庑┓缦眨岣吖丝图壑担戆真委豹寝鬏客稳往颞密。酃么瓣络环境下消费者感螽飙陵由稻些类型构戒本论文就试阕在这个研究课题上进行理论性的探索。．芯炕程上节笔者提出了零文静姘究阍麓：网络环境下清费糟感知绷的风险出哪魑类型构成哉飧鑫侍馓有衅铺猓⑾终飧鑫侍馄涫蛋艘韵录父鑫侍猓什么是感知风除竹么是感知风险的类型既然提出网络环境下的感知风险那么非网络环境下的感知风险是什么弱终强境下魏感翘鼹黢又是镎么