网络促销环境下消费者感知风险维度研究.docx

网络促销环境下消费者感知风险维度研究
随着互联网技术的飞速发展，网络促销愈加普及。网络促销的快速增长和普及，是由于其具有许多传统销售方式所没有的优势，如实时互动、任意时间、任意地点、任意方式购物、不受时间和空间限制等特点。在网络促销环境下，消费者更容易接触到新产品和促销信息，更容易做出消费决策。但是，与之相对应的是，消费者也更容易被虚假、夸大宣传和欺诈行为所威胁，更容易感知风险，对网络促销的信任度也较低。因此，在这种环境下，消费者的感知风险成为了亟待研究的重要问题。
一、定义网络促销及其风险
网络促销是利用互联网技术进行产品销售和信息传播的一种促销形式。网络促销有多种形式，例如电子商务网站、社交媒体广告和电子邮件广告等。这些促销方式具有许多传统销售方式所没有的优势，可以促进经济增长和消费者的便利购物。
然而，网络促销同样存在着各种风险，这些风险可能直接影响消费者的购买决策和消费行为，并直接影响销售商的业务。消费者感知网络促销风险的因素有很多，例如虚假宣传、产品质量、售后服务等。这些因素可能导致消费者感到不安，从而对相关厂商和产品的信任度降低，或者干脆放弃购买。因此，消费者感知风险的研究变得非常重要。
二、消费者感知风险维度研究
消费者感知风险的维度和因素很多，但是在网络促销环境下，重要的感知风险维度主要有以下三个：
1.不确定性风险
不确定性风险是消费者在网络促销环境下感到的风险，这种风险主要来源于没有足够的信息或者信息错误。不确定性风险会导致消费者不确定产品的质量和性能，从而影响消费者的购买决策。在网络促销环境下，不确定性风险更加突出，因为消费者很难在产品尚未实物化之前评估产品质量和性能。
2.金融风险
金融风险主要来源于在线支付和交易。在网络促销环境下，消费者需要进行在线支付或交易，而这些支付和交易往往涉及到银行卡、第三方支付平台等金融机构。消费者可能担心付款过程中出现欺诈或网络犯罪事件，或者担心支付口令泄露被恶意利用。
3.社会风险
社会风险是指消费者在购买某些产品时会产生的社会或心理风险。例如，一些消费者担心购买某些产品会影响其社会形象，或者使用某些产品会对其健康产生负面影响。由于缺乏实物和试用机会，消费者难以在网络促销环境下评估产品的真实特征，从而容易感到对产品或商品的信任度降低，或者干脆放弃购买。
三、消费者感知风险的影响因素
消费者对网络促销风险的感知是由多方面因素综合作用的，其中影响因素包括消费者个人因素和在线交易因素。消费者个人因素包括年龄、性别、教育水平、经济水平和消费体验等，而在线交易因素包括安全性、信任度、售后服务等。
消费者在感知风险时，个人的特征会影响其感知和行为。例如，经财务困难和消费能力限制而对高价格产品的感知风险居高不下，而对超级折扣的购买风险的感知却更低。
同时，网络促销的交易特点也会影响消费者的感知风险。例如，交易的匿名性和远距离使得消费者无法直接观察产品，在使用前无法了解其特性和性能，这会增加消费者感知的不确定性风险。此外，交易的虚拟性也可能导致消费者对交易安全性感到不安，增加其感知的金融风险。
四、降低消费者对网络促销风险的感知
网络促销的快速增长和普及需要销售商采取措施来降低消费者对网络促销风险的感知，以增加其对网络促销的信任度。在此方面，有许多政策和推广措施可以帮助降低感知风险。例如，比较真实的信息传播使消费者更能准确地了解产品信息和质量。此外，支付和交易过程安全性的提高，对在线支付交易中用户信息的保护和安全认证都能够降低消费者感知风险。消费者的个人情感因素和在线交易特点等也需要考虑问题，从消费者个人价值观、经济因素等入手，设计实现符合网络环境特点的网络促销策略，以提高消费者满意度和信任度，从而让网络促销更加顺利。