甘肃电信绩效管理改进的对策研究.pdf

兰州大学硕士学位论文甘肃电信绩效管理改进的对策研究姓名：靳志柏申请学位级别：硕士专业：工商管理·人力资源管理指导教师：邵建平20090401中文摘要企业绩效管理系统是企业战略的延伸为企业各项战略目标的落地提供保证。优秀的企业不但关注企业短期的财务指标更关注企业长期可持续的健康发展。甘肃电信要想继续保持竞争优势把握竞争的主动就要克服原有国有企业绩效管理中的不足兼顾财务和非财务指标的合理构建从而建立起较为完善的绩效管理系统使企业战略成功落地。首先本文以甘肃电信绩效管理的现状为切入点从绩效管理的方法、观念过程进行分析发现现阶段甘肃电信绩效管理中存在诸如：副暄∪〔缓侠恚不注重绩效管理的全过程辅导部门绩效和员工绩效评价体系不完善、评价档次分布不合理绩效考核结果应用不充分缺乏整体的绩效沟通和辅导等困扰甘肃电信绩效管理持续发展的突出问题。为本文有针对性的进一步优化绩效管理系统提出了课题。其次通过对甘肃电信绩效管理系统的整体分析并结合甘肃电信发展阶段及其发展战略目标引入平衡计分卡思想重构甘肃电信多维绩效评价体系从财务指标、内部运营、客户关系和员工发展四个纬度出发按照确定关键绩效指标的“颍岢隽烁仕嗍〉缧抛芄疽患豆丶ㄐе副晏逑怠２⒕筒棵绩效与员工绩效评价不合理、绩效管理过程缺乏全过程辅导、绩效考核结果应用不充分、直线经理的绩效培训等重要问题提出了可行的改进策略。最后在原有甘肃电信绩效管理的基础上从绩效管理责任落实、员工绩效考核和部门绩效考核三个方面探讨了甘肃电信绩效管理改进实施过程中应注意的关键问题。本人在电信企业综合部门的工作实践中深感绩效管理对企业发展的重要性通过本文的研究希望对甘肃电信的绩效管理有所裨益。但是鉴于本人的知识水平有限本篇论文中还存在许多不足之处需要在今后的学习工作中不断探索完善。关键词：甘肃电信；绩效管理；改进；宦畚作者：靳志柏甘肃电信绩效管理的改进对策研究硎瓻鱩哟册鷌觓晌咖晌册响鉩゛篚齝跪腸疵籶婷骯—映鶦刑畂咖趾篴锄西鷆觗设謅觚卸禷鶪船酉卸鷖蟦鷆印覽鷆鷄瑃锄叩柚叩叩雒萨齭印鉺；籏宦畚作者：靳志柏甘肃电信绩效管理的改进对策桫琇瓽驛猣阛鄆．．痵’．赃膍穑．琲瑃瑃：论文作者签名：拘世．学论文作者签名：盔丕垄塑导师签名原创性声明关于学位论文使用授权的声明研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外不本人郑重声明：本人所呈交的学位论文是在导师的指导下独立进行包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。期：本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品知识产权归属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版允许论文被查阅和借阅；本人授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时第一署名单位仍然为兰州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。日曰一、导论、寸研究的背景诺贝尔经济学奖获得者西奥多·な娑挠谏鲜兰甏岢隽巳肆ψ时果将直接对人力资源工作的其它方面产生影响进而左右企业的人力资源政策乃国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通为主体的“亿元。年日成功实现境外υ肌⑾愀上市。目前全省电信电话用户总数已超过蚧ВチM没б殉