第章导论(消费者行为学).ppt

消费者行为学课程教学方法考核方式本课程参考书目引例-消费者透视不同消费者的行为对比第一章导论1.1.1消费1.1.2消费者1.1.3消费者行为1.1.4消费者行为与消费者行为学1.2消费者行为研究的意义（三）为制定宏观经济政策提供依据自我概念与生活方式1.3.1消费者行为研究内容消费者个体影响因素环境影响因素情景因素消费者决策1、现代心理学产生的历史背景哲学背景（理论基础）理性主义（rationalism）笛卡儿天赋观念；我思故我在经验主义洛克人类心灵如“白板”；一切观念从经验中所得。生理学背景（方法基础）神经生理；感官生理哲学生物学生理学（父亲）（媒人）（母亲）心理学（儿子）2、科学心理学的产生冯特（1832—1920）：心理学之父《生理心理学原理》（1874）：心理学独立宣言莱比锡心理学实验室（1879）：心理学诞生标志3、西方心理学主要派别构造主义（structuralism）人物：冯特（1879莱比锡）；铁钦纳观点：所有的心理现象都是由元素构成强调意识的结构性认为意识的内容可以被分解为基本的要素。机能主义（functionalism）人物：詹姆斯观点：意识是连续变化的强调意识的作用和功能其作用是使有机体适应环境。行为主义（behaviorism）人物：华生；斯金纳观点：反对研究意识主张研究行为；反对内省主张用实验方法。所有行为的产生和改变是刺激与反应之间的联结关系即S--R公式格式塔心理学（Gestalt）人物：韦特海默；柯勒观点：反对把意识分成元素强调心理作为一个整体、一种组织的意义。精神分析学派（psychoanalysis）人物：弗洛伊德观点：人类的行为源于欲望和动机；欲望以无意识的形式支配人的行为。人本主义心理学（humanisticpsychology）人物：马斯洛；罗杰斯观点：人性本善；人有自由意志有自我实现的需要。心理学派别一览一、萌芽时期（1930年以前）始于19世纪末20世纪初美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义1901年12月心理学家斯各特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出心理学可以在销售和广告中发挥重要作用科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上重点研究：产品销售而非消费者的需求局限型：注重理论阐述未广泛用于营销活动未引起普遍重视二、应用时期（1930-1960年）环境：20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战20世纪40-50年代消费者行为动机的研究1950年梅森海尔（MasonHaire）速溶咖啡研究美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（GeorgeH.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径勒温的态度改变理论（动物内脏试验）谢里夫（M.Sherif）、凯利（HarlodH.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究马斯洛的需求层次理论三、变革与发展时期（1960年至今）1960年美国心理学会中成立了消费者心理学分会这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。1968年第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（JamesEngel）、科拉特（DavidKollat）和布莱克维尔（RogerBlackwell）合作出版。1969年美国的消费者研究协会正式成立。1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊。罗杰斯（EveretM.Rogers）关于创新采用与扩散的研究。拉维吉（F.J.Lavidge）和斯坦勒（G.A.Steiner）关于广告效果的研究。费希本（MatinFishbein）等关于组织行为的研究谢恩（J.N.Sheth）等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。科克斯（DonaldF.Cox）和罗斯留斯（T.Roselisus）等人关于如何应付知觉风险的研究1.5.1定量研究数据收集方法观察研究法实验法调查法（个人访谈调查、电话调查、邮件调查、在线调查）数据收集工具问卷态度量表（评比量表、配对量表、数值分配量表、李克特量表、语意差别量表）1.5.2定性研究购物清单AMasonHaire咖啡的案例消费者心理现象