消费者购买决策过程的实证分析.pdf

广西大学硕士学位论文消费者购买决策过程的实证分析姓名：雷霞申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：王宝荣20070603消费者购买决策过程的实证分析摘要营销策略是影响企业营销效果的主要因素之一而要制定出正确的营销策略主要是准确地把握消费者行为和消费者心理。要达到准确地把握消费者行为的目的研究消费者购买决策过程是其中的重要环节。文章的研究重点是分析消费者购买决策过程的复杂性和多样性运用统计分析方法中的聚类分析法对消费者购买决策过程进行分类。本研究先分析了消费者购买决策、消费者行为和消费者心理的关系同时对五种主要的购买决策模式理论进行了比较分析。接着文章通过对消费者购买决策的一般过程的分析提出本研究预探讨的问题。然后运用消费者行为研究理论、营销调研技术及相关的营销理论对消费者购买决策过程进行市场调查通过调研分析消费者购买决策过程的复杂性和多样性通过统计软件对数据的分析得出结论。文章主要通过定量实证分析的手段得到四种不同的产品购买决策过程并对它们的特点及形成原因进行分析。最后在实证分析结果的基础上提出对企业的营销启示以实现本研究的实践意义。关键词：消费者购买决策消费者心理消费者行为．疎籧；．—．幻籧．．瓵．．．·瓼论文作者签名：匆馅燧名：班拳嘣隆鬯席霞矽口辍卧隆垩面时发布广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明学位论文使用授权说明原创性声明本人声明：所星交的学位论文是在导师指导下完成的研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外论文中不包含其他人已经发表过的研究成果也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体均已在论文中明确说明并致谢。论文作者签名：本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本：学校有权保存学位论文的印刷本和电子版并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间：Ｃ苈畚男枳⒚鳎⒃诮饷芎笞袷卮斯娑口解密后发布第一章导论研究背景广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求在一定的购买动机的支配下在可供选择的两个或两个以上的购买方案中经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案Ｋ孀胖泄玫难该头⒄梗苹谜谙蚴谐【玫淖1涔讨校产力得到进一步解放和发展市场日趋繁荣消费者可以购买的商品日益增多难以辨近年来随着经济的快速发展市场不断扩大商品种类的不断增多在这种情况下消费者购买商品的决策过程数量增多。同时媒体广告种类繁多信息技术日新月异促销手段不断创新电子商务发展快速这些都为消费者提供了大量的多样化信息资讯。国内商品销售业态不断演绎各种类型商店比比皆是直接营销势头良好这些都增加了消费者决策的范围以及决策的复杂性。这些充分说明消费者在进行决策时面临的实际情况是比过去更为复杂了也就是说消费者购买决策过程也随之引起了一定的变化。从消费者购买行为模式的视角来看消费者做出一项购买决策时消费者需要考虑哪些因素、对产品质量要付出多大的注意力、购买产品需要收集哪些信息、收集信息需要多长时间、购买这种产品愿意花多少钱、他们愿意购买什么样的品牌、选择什么样的商店等以及作出这些选择的过程中受哪些因素的影响。这些都是商家和企业应引起重视的问题。目前对消费者购买决策过程的研究中专家学者们已总结出了消费者的一般购买决策过程：认识需要、信息搜集、选择评价方案、实施购买行为、购后处理和评价。对于这一般的购买决策过程中购后处理和评价属于消费者的购买决策后行为而真正的购买决策应该是到实施购买行为就已经完成了。这一决策过程是研究者们以理性的观点来研究消费者的决策是一种传统的购买决策过程根据这一观点消费者被认为会尽可能冷静而且仔细地获取尽可能多的信息并将这些信息与已有的产品进行综合不计较时间成本地去衡量比较每一备选对象的优劣最后作出一个令人最满意的决定。然而广西捌谷課莆弧孜潮费薯¨由曩∧±獾哪遥霍头治别和选择。顾文均著顾客消费心理学同济大学出版社年拢琍研究目的涓董彻菏韐舞秉垃租的密证分析在现实的情况下