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消费者行为影响消费者行为的内部因素(1)一、知觉1.知觉与消费者行为的关系以麦当劳为例61.知觉与消费者行为的关系2.知觉过程(1)感觉东京2003年春夏时装透明的魅力(2)感觉阈限(3)注意Nike的广告(4)解释15163.知觉的特点知觉的选择性:日本另类宴席--处女裸露身躯作盛器知觉的组织性4.知觉与营销策略5.讨论:香水—知觉与营销香水—知觉与营销香水—知觉与营销香水—知觉与营销参考资料香味系统图CHYPRE(自然香)FLORAL(花香)ORIENTAL(东方香)各类香型的代表香水以喜欢的颜色区分香氛粉色粉色香水白色白色香水蓝色蓝色香水绿色绿色香水橙黄橙黄香水红色红色香水一色香水二.学习与记忆学习与记忆学习的概念从营销的观点看学习学习的概念两种学习理论(1)行为学习理论(2)认知学习理论学习原理在营销中的应用学习原理在营销中的应用记忆记忆记忆品牌忠诚与品牌价值三.动机与价值观基本概念动机理论Maslow的需要层次论Maslow的需要层次论需求层次理论(2)McGuire的心理动机论McGuire的心理动机论McGuire的心理动机论McGuire的心理动机论动机的测量价值观案例讨论