消费者合法权益受法律保护.ppt

学习目标自学指导（一）请同学们快速自读课本P67—71的内容大字细读小字快读6分钟后比谁能正确回答下列思考题：1.我国维护消费者合法权益的专门法律是什么？国际消费者权益日是哪一天？2.消费者依法享有的合法权益有哪些？3·15标志1962年3月15日美国总统肯尼迪向国会提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》从法律角度首次提出著名的消费者四项权利即有权获得安全保障有权获得正确资料有权自由决定选择有权提出消费意见。此后一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。1985年4月9日联合国通过的《保护消费者准则》对上述消费者的基本权利作了确认敦促各国政府维护消费者的权利。图中消费者什么权利受到了侵犯？图中消费者什么权利受到了侵犯？漫画反映消费者什么权利被侵犯？消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价3500元于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应于是李某返回餐馆再次要求讨个说法却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道获得了赔偿。感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（1）表中消费者权益受损时采取的措施:可取的有：我的理由：不可取的有：我的理由：（2）消费者权益保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？生活在线自学指导（二）请同学们快速自读课本P72—75的内容大字细读小字快读4分钟后比谁能正确回答下列思考题：1.我国维护消费者合法权益法律法规有哪些？2.消费者依法维权的途径有哪些？消费者的“保护伞”现在周先生想通过消协调解来解决自己的消费争议你认为他应注意哪些问题呢？（4人一小组交流讨论）向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。你能从图片中获取哪些信息？“12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话调解消费者权益纠纷查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。四人小组交流讨论：“一块二”的官司值不值得打？选派代表发言。知识拓展增强维权意识掌握维权方法做成熟消费者自学指导（三）请同学们快速自读课本P76—79的内容大字细读小字快读4分钟后说说成熟消费者的标志有哪些？成熟的消费者标志一：掌握所需商品或者服务的知识和使用技能。获得商品或服务的知识和使用技能的途径还有哪些？途径一：通过报刊、杂志途径二：向有关部门咨询途径三：通过相关网络成熟的消费者标志二：消费者应主动索要发票。成熟的消费者标志三：消费者要尽量到正规的商店购物少购买流动摊点的物品。成熟的消费者标志四：消费者要善于识别各种消费陷阱提防上当受骗。生活中还存在哪些消费陷阱呢？同学们吃一次亏并不可怕关键在于我们要学会吃一堑长一智。让我们积极行动起来做一个聪明的消费者做一个成熟的消费者让我们的生活更加幸福、美满让我们的社会更加平安、和谐!当堂训练