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ISO9001:2000ISO9001:2000新標準新衝擊:五大條文:4.0品質管理系統5.0管理責任6.0資源管理資源+管理=成效人員+訓練=能力人員+文件=紀錄※重要的是要有效8.0量測、分析和改善7.0產品實現(服務過程管理)品質政策經營管理八大理念*第二條:領導統御*第三條:全員參與*第四條:過程導向*第五條:系統管理*第六條:持續改善*第七條:事實決策*第八條:互利式供應商關係即席反应