2022导游年度工作总结.docx

2022导游年度工作总结导游年度工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是我精心整理的导游年度工作总结欢迎大家分享。导游年度工作总结1时光如梭白驹过隙之间20xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头似乎一直以来我也只是在不断地前进从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末今天难得有时间我决定静下心来好好写一篇工作总结回顾一下自己这三年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”其实此话一点不假起初做导游也是我个人的兴趣爱好我这人喜欢旅游也喜欢和别人去交流因此我感觉导游是我比较喜欢的职业只有你喜欢了你才能将其做好所以在这三年的导游工作中无论遇到什么艰辛与磨难我都没有动摇过自己做导游的梦想自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习一直以来我都是这样比喻导游的我认为导游就是一个历史知识的百科全书我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力是自己成为具有优秀道德品质高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识在学习中坚持勤动眼大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理以丰富自己的学识增加自己的见闻。最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠另一面又急躁、好动、好胜、散漫这类人好沟通但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定另一面少言、孤傲、忧郁这类人不易沟通但却很重感情一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客正确的区分客人的性格类型采用灵活的方法因人而异适时适宜的进行沟通随时观察游客的情绪变化及时调整策略方法始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系更是合作伙伴只有游客的通力合作旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终从小事做起与细微处显真诚。和游客交朋友要有一颗平常的心态和包容的心态和游客建立平等的关系不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜满足一时的虚荣作嘴巴上的胜利者要保持融洽的气氛建立“君子”式的朋友关系。以上内容就是我这三年来的工作总结虽然写到的并不是很多但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人导游其实是一份颇具内涵的工作更多的是重在自身的修养。导游年度工作总结2"导游"工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹一起和游客们放声歌唱......细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。导游职业与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人朝夕相处这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱她不仅仅只被看成一份工作而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处大致如下:1、要永远有积极的求知欲做到知识的积累。通过多年的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放我国社会经济