代驾服务具体方案.docx

代驾服务具体方案（一）、平台建设1、建立调度平台。设立服务热线数条通过平台接线由话务人员进行记录客户信息（含车辆信息如保险情况、车辆新旧程度）及客户需求（发票及付款方式等）找到最快捷、最节省交通费用的路线安排代驾人员。2、组建代驾驾驶员团队。可分为专职代驾人员和兼职代驾人员。均采取聘用制代驾人员与公司签属《劳动合同》。（1）聘用全职及兼职代驾人员凡报名代驾人员交公司培训费学习代驾服务质量管理规范服务规范用语等。经培训合格录用上岗签属劳动合同培训费转为服务保证金以约束代驾人员乱收费等行为。（2）聘用带车代驾人员负责接偏僻地点无公共交通工具的代驾人员返程。费用按实际公里数计算按月以工资形式发放。（3）委托第三方代驾。可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同如保安公司、代驾协会等企业或组织由第三方派代驾人员进行服务费用统一按月结算给第三方。3、采取会员制进行服务。市场有三大块一是高档私家车市场；二是中高档饭店、酒店市场；三是企业商务代驾市场。公司可招聘市场专员数名首先通过电话营销的模式进行市场调查根据调查结果选择有意向的企业派业务专员上门洽谈与各机关单位、中外合资企业、大型酒店、大型饭店等签订《会员制服务协议》。再者可通过广告宣传吸引广大有车一族高消费人士与个人签订《酒后代驾个人会员服务协议》统一进行会员制服务。其次选择性走访各大潜在客户群宣传推行代驾服务。（二）、服务流程客户需提前30分钟进行预约服务时间：08：00—24：00根据中心预约信息外派代驾司机与客户见面后要先大概看一下车况发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心三十分钟内不得催促客户。根据预约情况与客户签订汽车代驾服务协议。启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。按基础费40元起；商务代驾4小时120元起；以上收费具体根据路程、时间按《代驾服务收费标准》（附件六）进行收取。安全到达目的地后请客人再次签字确认将第二联协议（客户联）交给客户给公司回电告知服务圆满完成。第二天由话务员电话回访客户。（三）、代驾人员回程及薪资结算方式兼职人员无底薪按次结算或按月结算薪资都可结算标准：收费金额-回程成本再提成。全职人员底薪+提成按收费金额-回程成本再二成作为提成。带车人员1元/公里按月结算回程线路需上报公司不得绕路。以上回程交通工具公交、大巴（8：00-21：00）22：00后回程交通必需向公司申报由公司派车或经公司同意方可乘坐出租车。（四）、代驾交通事故责任出现交通事故有我公司外派代驾人员违章责任的客户车损保险免赔部分将由代驾人员按责任比例承担。我公司可以负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的我公司不负责损失赔偿但可协助交警调查及保险理赔。（六）投入费用预测：1、人员费用预算①、接线员1名（负责接线登记）；②、客服员1名（负责客户回访文案处理）；③、业务专员2名（负责市场签约酒店1人企业1人）；④、代驾专员2名（负责外派驾驶员返程等）；⑤、代驾兼职员若干名（提成按五五分成计算）。人员费用（兼职不计）18万/年。2、宣传方式及预算①电视台流动字幕广告联系电视台进行新闻报道；②宣传单发放名片放于各个娱乐场所吧台和大厅必须留海报通过手机网络发送信息；③眉山日报刊登。费用预算。1万元。（三）市场需求及收入预测：据《2009年眉山市国民经济和社会发展统计公报》显示2009年我市民用汽车保有量88096辆比上年净增16755辆增长23.5%其中私人汽车保有量73801辆净增15210辆增长26.0%。按09年增加比例计算2010年末私人汽车保有量约90000辆。按平均每辆每年外出消费12次推算（每辆车每月外出消费一次）约540000次。假设代驾需求按5%计算约27000次平均每次按基本收费40元/次即年收入约108万。根据卫生局数据显示东坡区大小餐馆、饭店、大酒店三百多家按30%的需求来讲平均每天每家餐馆有一次代驾需求则每天30次按基本费用40元/次计算年收入约43.2万元。眉山市大小企业2500多家眉山市近千家按百分之一的会员计算100家会员首次消费5000元即年收入50万元。