新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性.doc

新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性摘要随着网络技术的飞速发展越来越多的人开始关注大众传媒。而在当今中国大众传媒也已经迈向了更高的台阶。众所周知新浪微博在当今时代发挥着极其重要的作用也因此成为了诸多智能手机自带的应用之一。微博的快速发展不管是对个人还是对公司、媒体在提供便利的同时也带来了新的问题和挑战。新浪微博具有平民化、较亲和的特点又因其即时性和多平台性而具有呈指数型增长的传播速度任何信息在网络环境下都很容易被迅速放大。随着新浪微博越来越普及企业开始对其给予高度的重视并将新浪微博视作开展企业公关活动的主要手段和重要渠道但值得注意的一点是新浪微博存在信息的不可回收性。通俗地讲作为新型网络社交媒介网友们有阐述自己看法的权利但一旦形成公众舆论往往会产生无法撤回的影响。这对公司的发展来说有利亦有弊。本篇论文结合一些企业利用新浪微博进行危机公关的案例分析新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性从而研究企业如何进一步完善新浪微博环境下企业危机公关的机制和策略以求能够适应新形势的变化。关键词：新浪微博；公关活动；危机公关AbstractWiththerapiddevelopmentofnetworktechnologymoreandmorepeoplebeaintopaycloseattentiontothemassmedia.Massmediahavealsobeenmovingtowardsahigherlevelintoday’sChina.Asiswell-knownsinaweiboplaysanextremelyimportantroleintoday’serabecauseofthisitbecameoneoftheapplicationsofsmartphonesbringabout.Therapiddevelopmentofweiboeitherontheindividualortothecompanythemediaatthesametimeofconveniencealsobringsnewproblemsandchallenges.Sinaweibohasthecharacteristicsoftheciviliantochangemoreaffinityandbecauseofitstimelinessandmultipleplatformwithavelocityofexponentialgrowth.Anyinformationinnetworkenvironmentareeasytobeincreasedrapidly.Assinaweibomoreandmorepopularcompaniesgivehighlyattentiontothemandsinaweiboasamajormeansofenterprisepublicrelationsactivitiesandimportantchannel.Butatthesametimesinaweiboasthenetworkofsocialmediahaveirrationalbyinfluencetoberecycled.Ithasbothadvantagesanddisadvantagesforthedevelopmentofthecompany.Thispapercombinedwithsomecompaniesuseofsinaweiboforcaseanalysisofcrisispublicrelationssinaweibointheroleandlimitationofenterprisecrisismanagement.Tostudyhowtofurtherimprovetheenterprisesundertheenvironmentofsinaweiboenterprisecrisismanagementmechanismandstrategyinordertoadapttochangesinthenewsituation.Keywords:Sinaweibo;Publicrelationsactivities;Crisispublicr