新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性.doc

新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性
摘要
随着网络技术的飞速发展，越来越多的人开始关注大众传媒。而在当今中国，大众传媒也已经迈向了更高的台阶。众所周知，新浪微博在当今时代发挥着极其重要的作用，也因此成为了诸多智能手机自带的应用之一。微博的快速发展，不管是对个人，还是对公司、媒体在提供便利的同时，也带来了新的问题和挑战。新浪微博具有平民化、较亲和的特点，又因其即时性和多平台性而具有呈指数型增长的传播速度，任何信息在网络环境下都很容易被迅速放大。随着新浪微博越来越普及，企业开始对其给予高度的重视，并将新浪微博视作开展企业公关活动的主要手段和重要渠道，但值得注意的一点是，新浪微博存在信息的不可回收性。通俗地讲，作为新型网络社交媒介，网友们有阐述自己看法的权利，但一旦形成公众舆论，往往会产生无法撤回的影响。这对公司的发展来说有利亦有弊。本篇论文结合一些企业利用新浪微博进行危机公关的案例，分析新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性，从而研究企业如何进一步完善新浪微博环境下企业危机公关的机制和策略，以求能够适应新形势的变化。
关键词：新浪微博；公关活动；危机公关
Abstract
Withtherapiddevelopmentofnetworktechnology,moreandmorepeoplebeaintopaycloseattentiontothemassmedia.Massmediahavealsobeenmovingtowardsahigherlevelintoday’sChina.Asiswell-known,sinaweiboplaysanextremelyimportantroleintoday’sera,becauseofthis,itbecameoneoftheapplicationsofsmartphonesbringabout.Therapiddevelopmentofweibo,eitherontheindividual,ortothecompany,themediaatthesametimeofconvenience,alsobringsnewproblemsandchallenges.Sinaweibohasthecharacteristicsoftheciviliantochangemoreaffinity,andbecauseofitstimelinessandmultipleplatform,withavelocityofexponentialgrowth.Anyinformationinnetworkenvironmentareeasytobeincreasedrapidly.Assinaweibomoreandmorepopular,companiesgivehighlyattentiontothem,andsinaweiboasamajormeansofenterprisepublicrelationsactivitiesandimportantchannel.Butatthesametime,sinaweiboasthenetworkofsocialmediahaveirrationalbyinfluencetoberecycled.Ithasbothadvantagesanddisadvantagesforthedevelopmentofthecompany.Thispapercombinedwithsomecompaniesuseofsinaweiboforcaseanalysisofcrisispublicrelationssinaweibointheroleandlimitationofenterprisecrisismanagement.Tostudyhowtofurtherimprovetheenterprisesundertheenvironmentofsinaweiboenterprisecrisismanagementmechanismandstrategy,inordertoadapttochangesinthenewsituation.
Keywords:Sinaweibo;Publicrelationsactivities;Crisispublicrelations
目录
TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 I
Abstract II
目录 III
一、企业公共关系与企业危机公关 1
（一）公共关系与危机公关 1
（二）企业危机公关基本内容 1
二、新浪微博概况 4
（一）新浪微博的创建背景及发展现状 4
（二）新浪微博的主要功能 5
（三）新浪微博环境下企业危机公关现状 6
三、新浪微博在企业危机公关中的作用 7
（一）增加企业与民众间的互动 7
（二）提升企业