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建材销售指导手册目录目录目录商务礼仪的黄金规则话题的界限表诊断：商务着装的典型问题握手的时机介绍的礼仪交换名片的时候说些什么身体语言的宜与忌职业技能——打电话职业技能——接电话14目录铺货、铺货、再铺货！陈列、陈列、再陈列！客情、客情、再客情！客情推动销售的三驾马车之间的关系销售技能——铺货篇2021客户购买行为的八个阶段一揽子价值的内容有助于确认了解的语句呈现技巧客户为什么提出异议？怎样处理客户的异议客户拒绝的十大原因与对策什么才是真正反对的理由？1、缺乏技术上（商品）的知识。2、缺乏行销工具。3、缺乏推销知识。4、缺乏自信。5、事先没有准备（同样的说法他们可能听过十次以上了）但还是没有准备。6、他们的商品说明太贫乏了。7、总之缺乏一种敬业精神。仔细听准客户提出来的反对理由：判别它是真的反对还是借品如果是真正的反对通常准客户会一再重复。所以让准客户把话说清楚。不论如何一开始要先赞成他们。这可以让你有技巧地反对它而不致引起争论。如果你相信那是借口你必须要让他们把真正的反对理由说出来否则你就无法继续下去。用下面的导入的话来取得事实：＊“你不是说真的„„”。＊“你跟我说„„但是我想你一定有别的意思”。＊“通常当客户对我这么说的时候根据我的经验他们只是对价格满意你也是这样吗？分辨它是不是唯一的真正的反对理由：提出质疑、问准客户这是不是他不想与你们公司合作的唯一理由。问他除了这个理由之外还有没有其他的理由。再确认：把你问过的问题换个方式再重新问一遍。换句话说：是不是因为„„你就会合作了是吗？王先生？分辨反对的理由为促成阶段作准备：提出一个可以让解决方式具体化的问题。所以“如果我能够证明我们的信用„„”或“所以如果我可以帮你延长付款期限„„”或“如果我能够带你去看看实际运行情况是不是你就能够下决定了呢？„„”或者再换个说法：“„„我是不是就有希望跟贵公司做生意呢？”以能够完全解决问题的方式回复准客户的反对理由：让准客户除了说“是”之外别无选择。在这个关头使出你所有的法宝。如果你有王牌现在就亮出来（感谢信、对照表、现场可以打电话连连络到的客户以及一笔特别的与时间或价格有关的交易）。忘掉价格——给准客户看成本说明它的价值作比较证明它的好处。别出心裁与众不同才能给客户好印象。商品知识创意、推销工具以及自信会让客户同意你。仔细听准客户提出来的反对理由：判别它是真的反对还是借品如果是真正的反对通常准客户会一再重复。所以让准客户把话说清楚。不论如何一开始要先赞成他们。这可以让你有技巧地反对它而不致引起争论。如果你相信那是借口你必须要让他们把真正的反对理由说出来否则你就无法继续下去。用下面的导入的话来取得事实：＊“你不是说真的„„”。＊“你跟我说„„但是我想你一定有别的意思”。＊“通常当客户对我这么说的时候根据我的经验他们只是对价格满意你也是这样吗？提出一个促成问题或者用假定的方式沟通：“如果我„„你是不是会„„”是促成阶段最典型的句子。在促成时使用类似情况。人们喜欢知道其他人在相同情况下的反应。问：“为什么这件事对你这么重要？”然后再用“如果我能你是不是会„„？”具体运作过程：确定所有可能的反对理由：大家一起说出所遇到的反对理由。写下来：即使是同样的反对理由因为说法不同。为每一个反对的理由、拟好回答的稿子。制定有效回答的行销工具：诸如感谢信、证明文件、获奖证书、奖杯照法等都可加强说服力。用角色扮演来演练回答：回答写下来之后安排几个角色扮演的机会以熟悉每个拟好的情况不断练习直到表现自然为止。修改稿子：演练之后一定会有值得修改之处要尽快完成。试用在客户身上：去找一位或二位专找麻烦的客户告诉他们你的壮举。你有这份勇气他们会觉得受宠若惊进而给你真实的回答。39销售技能——陈列篇414243444546显而易见丰满、美观分类陈列关联陈列防止损耗便于拿取陈列位置有效性（平板灯等除外）其它55销售技能——客情篇客情关系（CustomeremotionalRelationship）是服务提供者与其客户之间的情感联系客情关系中担任的角色客情关系的重要性客情对于销售人员的重要