东风Honda特约店销售流程指导手册.pdf

机密资料禁止外泄东风Honda销售流程指导手册(2010版东风Honda网络开发科2010年10月27日前言销售顾问是特约销售服务店里为顾客解决销售相关问题的第一责任人。顾客最终的抉择在很大程度上取决于销售顾问的言谈举止和服务水平因此销售顾问应通过为顾客提供更为专业的服务在取得顾客信赖的同时达到并超越顾客的期望在特约销售服务店与顾客之间建立起互相信任、共享喜悦的长期关系本手册以《东风Honda特约店销售管理手册》为基础结合东风Honda神秘顾客调查项对销售流程中各个环节的标准再次进行了强调和完善并与之前下发的《DH-BAP教学光盘》、《思铂睿六方位绕车教学光盘》、《思铂睿试乘试驾教学光盘》等培训资料构成相互补充的有机整体便于各店实施内部培训。本手册中所有示范说明都是在预设状况下的建议动作其目的是形象地阐述各标准流程的规范和功用。各特约店销售顾问在实际工作中应以严格遵循东风Honda标准销售流程为基础灵活运用各种话术切忌生搬硬套将标准销售流程的各个环节在实战中用好、用活期待东风Honda的每一位销售人员共同努力以追求『顾客满意度NO.1』为最终目标为顾客提供最为优质的服务销售前准备良好的第一印象是销售成功的第一步销售顾问能否在第一时间为顾客建立起专业的、可信赖的形象不仅是成功销售的关键更是赢取顾客满意的开始。这就需要我们提前做好各个方面的准备工作如各类知识的准备、展厅硬件的准备、展车的准备、销售顾问仪容仪表的准备等等。在本章节中我们将针对销售顾问的仪容仪表、销售工具包、展车等重点方面提出明确的规范希望各位销售顾问加以详读并时刻按此要求自己请各位谨记当你成为东风Honda销售顾问的那一刻起你的言行举止、仪表谈吐代表的就是东风Honda的形象。仪容仪表的准备-发型注意事项1、肩膀处不得有头皮屑2、不能烫、染夸张发型男士发型保持清洁、整齐男性:①头发不宜过长以不超过后耳根为准女性:①发饰不宜夸张/散乱女士发型盘发为最佳–仪容仪表的准备脸部注意事项1、应随时保持微笑2、在展厅接待顾客时不得嚼口香糖3、不能佩戴有色镜片或