4G业务销售手册(V20).docx

河南联通4G业务销售手册河南联通市场营销部2014年7月版本号文档内容编写人编写时间V1.0形成初稿谢向前2014年7月10日V2.0对销售话术进行完善补充马春亚2014年7月20日目录1文档说明31.1文档目的31.2适用对象324G业务基础知识32.1各种制式速率对比32.2TD-LTE42.3LTEFDD42.4沃4G优势434G产品资费63.14G产品体系63.2一体化套餐63.3自由组合套餐73.4沃派套餐73.54G融合套餐83.64G合约政策844G终端介绍94.14G终端特性94.2FDD功能打开104.3主推机型介绍1254G销售话术135.14G业务销售“432”145.24G销售四步走145.34G终端体验155.3.1联通4G终端六大优势155.3.2部分手机升级破解4G方法（营业员必须熟悉掌握）175.44G业务销售指引205.4.1新用户销售指引205.4.2老用户销售指引235.5重点场景应对话术265.5.1客户对资费方面异议的应对话术（销售话术4）265.5.2客户对4G手机终端方面异议的应对话术（销售话术5）285.5.3用户对3G六统一产品停售异议的应对话术（销售话术6）295.5.4用户对4G网络异议的应对话术2964G系统受理手册316.1cBss开户316.2cBss信用度调整346.3其他问题说明3674G佣金体系367.1常态化佣金标准367.2阶段性佣金激励378QA37文档说明文档目的掌握4G业务销售知识。适用对象市分公司3G业务主管、终端主管、自有厅及社会渠道销售人员。4G业务基础知识4G：第四代移动电话行动通信标准指的是第四代移动通信技术外语缩写：4G。该技术包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G能够以100Mbps以上的速度下载比目前的家用宽带ADSL（4兆）快20倍并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署然后再扩展到整个地区。很明显4G有着不可比拟的优越性。LTE是基于OFDMA技术、由3GPP组织制定的全球通用标准包括FDD和TDD两种模式用于成对频谱和非成对频谱。各种制式速率对比无线蜂窝制式GSM(EDGE)[2.75G]CDMA2000（1x）CDMA2000(EVDORA)TD-SCDMA(HSPA)WCDMA(HSPA)TD-LTEFDD-LTE下行速率236kbps153kbps3.1Mbps2.8Mbps14.4Mbps100Mbps150Mbps上行速率118kbps153kbps1.8Mbps2.2Mbps5.76Mbps50Mbps40MbpsTD-LTELTE-TDD国内亦称TD-LTE即TimeDivisionLongTermEvolution（分时长期演进）由3GPP组织涵盖的全球各大企业及运营商共同制定LTE标准中的FDD和TDD两个模式实质上是相同的两个模式间只存在较小的差异相似度达90%。[1]TDD即时分双工(TimeDivisionDuplexing)是移动通信技术使用的双工技术之一与FDD频分双工相对应。TD-LTE与TD-SCDMA实际上没有关系TD-LTE是TDD版本的LTE的技术FDD-LTE的技术是FDD版本的LTE技术。TD-SCDMA是CDMA（码分多址）技术TD-LTE是OFDM（正交频分复用）技术。两者从编解码、帧格式、空口、信令到网络架构都不一样LTEFDDFDD（频分双工）是该技术支持的两种双工模式之一应用FDD（频分双工）式的LTE即为FDD-LTE。作为LTE的需求TDD系统的演进与FDD系统的演进是同步进行的。绝大多数企业对LTE标准的贡献可等同用于FDD和TDD模式。由于无线技术的差异、使用频段的不同以及各个厂家的利益等因素FDD-LTE的标准化与产业发展都领先于TDD-LTE。FDD-LTE已成为当前世界上采用的国家及地区最广泛的终端种类最丰富的一种4G标准。沃4G优势6月27日工信部依据相关法定程序批准中国联合网络通信集团有限公司开展LTEFDD和TD-LTE混合组网试验。意味着联通4G将采用LTEFDD和TD-LTE混合组网模式。FDD-LTE4G技术是国际主流性能更成熟网速更快体验更好。LTE实验网速达到150M近日中国联通在河南信息广场信息生活馆的LTE-FDD试验网测试照片被曝光使用华为AscendP2智能手机。数据显示中国联通4G网络下行速率达140.46Mbps上行达46.55Mbps。FDD-LTE产业链最成熟通信业内人士认为FDD-LTE和TD-LTE其实在技术上来说各有千秋是否国际成熟的主流模式最主要还是看产业链的情况还有各国的运营商的商用情况就像TD-SCD