北方航空公司客运服务营销战略研究.pdf

东北大学硕士学位论文北方航空公司客运服务营销战略研究姓名：李小伶申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：许慧敏20030301摘要北方航空公司客运服务营销战略研究航空运输业是一个高科技、高投资、高风险的行业近十年来在中国得快空客运业市场化程度较低航空公司难以成长为自主经营、自负盈亏的市场主体。具备参与国际竞争的实力。借助南航集团的强势背景实现跨越式发展的宝贵机遇但是更面临着市场竞争的严销理念滞后、管理不善等诸多问题特别是近年来逐步陷于市场低迷、效益滑坡的跟尽快实现减亏为盈的目标具有十分重要的现实意义。定出了符合北航长远发展需要的客运服务营销战略和策略组合并对服务产品、定价、分销、促销、服务人员、有形展示、服务过程的职能策略组合分别进行了论述为北航正确应对国内外市场竞争形势找准定位在竞争中求发展提供了一些有关键词航空公司客运服务营销战略速发展。但长期以来由于政府对于航空运输业始终采取严格的管制政策国内航然而随着国内航空客运市场的发展和成熟以及中国参与经济全球化步伐的加快航空公司传统的运营模式已经越来越无法适应企业外部环境的变化。为此在政府的引导下年国内九家航空公司进行了联合重组成立了三家航空运输集团。此次改革的深刻意义不仅在于使中国的航空公司规模变大、实力增强而且更为重要的是将使这些企业成为真正的市场主体拥有自己的经营思想和发展战略作为此次改革的参与者之一北方航空公司韵录虺啤氨焙健虽然获得了峻考验。作为我国原九大骨干航空公司之一北航具有机队规模较大、航线网络完善、安全保障能力强等竞争优势但同时也存在历史包袱沉重、缺乏市场意识、营困境市场竞争能力有所降低。因此如何在新形势下把握机遇克服困难制定切合实际、行之有效的客运服务营销战略与策略组合全面提升核心竞争能力已成为北航所面临的重要课题。这对于北航适应形势扭转目前的被动局面在日趋激烈的市场竞争中站稳脚本论文立足我国航空运输市场的现状和北航的实际情况将现代营销理论同北航运营实践相结合深入分析了北航客运市场的内外环境明确了北航所面临的机会与威胁、优势与劣势在对北航客运市场进行细分和确定目标市场的基础上制益的借鉴。东北大学硕士学位论文甀衔．．琣．琾琣东北大学硕士学位论文瑀瓾甀．．．甀．瑃．甌．．緂。甪．琲琓．琲甌—．甀：～瓸畉’’本人签名：专、·、期：·矽每汤≯月声明本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取撰写过的研究成果也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确得的研究成果除加以标注和致谢的地方外不包含其他人已经发表或的说明并表示谢意。日月吾对直属航空公司在经营管理上的种种行政约束极大地限制了这些企业的改革与发展导致国有航空运输企业长期缺乏市场竞争的锤炼难以真正建立起适应外部环然而随着国内经济的发展和整体市场环境的改善民航运输业面临着日益激烈重组、发挥规模效应、实现优势互补是中国民航势在必行之举。年月南航、国航、东航三大航空运输集团公司正式成立北航同原南航集团公司和新疆的要求建立规范的现代企业制度成为自主经营、自负盈亏的法人实体和市场主体北航也成为新南航集团的主要子公司之一。新南航集团是全国最大的航空运输作为现代的服务企业如何摒弃计划经济模式下的思维惯性以全新的营销理念和创新的意识来制定一套适应市场需求的服务营销战略将成为北航把握住机遇、摆脱困境、提高市场竞争力的当务之急。因此必须从分析企业外部环境和自身条件入手在明确北航的外部机会和威胁以及内部优势和弱点的前提下运用场及定位制定出详尽的服务竞争策略和营销组合策略并就战略的实施提出可行改革开放以来中国民航业作为国民经济基础性和先导性的朝阳产业获得了超常规的发展。然而近年来中国民航却开始出现了巨额亏损其中当然有外部市场环境的变化诘暮娇赵耸湟抵鸩接陕舴绞谐∽1湮B蚍绞谐所带来的影响但最主要的原因还在于民航仍在实行计划经济模式下