销售沟通技巧培训.ppt

培训的原则技巧性培训的特点销售沟通技巧课程内容第一部分沟通的定义沟通模式沟通的目的沟通的原则沟通漏斗沟通信息的变化沟通的误区---单向沟通的噪音沟通的结果沟通的方式语言沟通和非语言沟通您在平时的沟通中注意到了吗？肢体语言肢体语言介绍肢体语言的介绍游戏练习非语言沟通的要点沟通的障碍有助于您越过障碍沟通：十要沟通：十不要培养良好的沟通习惯沟通者的誓言第二部分了解双方的沟通风格沟通风格特点的比较了解沟通风格对您的益处第三部分语言沟通倾听倾听的目的如何了解内容如何把握对方意思和情绪如何让对方多说倾听不等于理解-----如何深刻理解对方如何向对方显示您在认真倾听影响认真倾听的因素倾听：DO倾听：DONOT倾听的练习表达表达的目的表达的心态表达的6种方式了解理解重述推理判断结论表达方式的应用6种表达方式的强化练习表达的技巧避免以下三种情况提问5种不同类型的提问特点如何运用这些问题“契”入话题的练习其他表达方式----沉默倾听、表达和提问案例分析倾听、表达和提问角色扮演第四部分与客户保持积极的接触接触的法则特别注意你的身体语言接触的过程的几个步骤接触过程中避免的5种错误有2种顾客开场白：展开话题的6个技巧开场白的目的：与客户就拜访中要谈及或达成的意项取得一致例：引出开场白的技巧使用开场白的注意事项了解情形和环境要了解什么需求了解的几大方面（企业）需求了解的几大方面（需求）需求了解的几大方面（个人）需求了解的几大方面（关系纪要）制定您的询问策略您在了解阶段所持的态度如何了解要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的词语要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的一些用语要避免的一些用语总结与回顾谢谢大家