质量管理基础之一质量管理概论(PPT 121).ppt

质量管理基础之一质量管理概论讨论：如何进行质量管理？引言：世界质量管理百年历程1925年：（检验只能验证质量不能制造质量和控制质量）休哈特：统计过程控制理论1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。（最大问题：重理论轻操作造成“质量管理就是数理统计”）1940s：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准)1950s：戴明：“领导职责十四条”（详细内容）戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图（老七种）1960s：NATO：AQAP标准（引入设计控制）1970s：TQC在日本取得巨大成功TQC理论在世界范围产生影响主要方法：JIT（准时化生产）Kanben（看板生产）Kaizen（质量改进）QFD（质量功能展开）田口方法新七种工具1979：英国：BS5750（国家质量管理标准）1980s：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费的”概念中国、美国、欧洲等设立国家质量奖1987：ISO9000-1987问世（基于BS5750）1988：摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理1994：ISO9000-1994问世1990s末：全面质量管理：全过程全员经济性质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化：CI(MI+BI+VI)策划新方法：并行工程企业流程再造21世纪初（2000.12.15）：ISO9001：2000问世戴明：领导职责十四条6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。7.要有一个新的领导方式(管+帮)领导自己也要有个新风格。8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。12.要把重大的责任从数量转到质量使员工感到其技艺和本领受到尊重。13.要有一个强而有效的教育培训计划。14.要在领导层内建立一种结构推动全体员工都来参加经营管理的改革。光辉历程：戴明1900年生于伊阿华州苏城几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位1928年获耶鲁大学物理学博士学位。闪光智慧：戴明14要点（详细内容）至理名言：质量无须惊人之举光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿1917年获得加州大学物理学博士学位1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研究员期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。Plan:计划PP闪光智慧：控制图至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是应用科学尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学在涉及特定的精确性和精密性的问题上其确切性比纯科学有过之而无不及。光辉历程：1904年12月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手册。1951出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰学院该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。闪光智慧：质量三步曲（质量计划质量控制质量改进）。核心：管理就是不断改进工作。至理名言：21世纪是质量的世纪。质量策划质量水平光辉历程：1926年生于西弗吉尼亚的惠灵1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业并获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程师1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念并因此获得了美国国防部的奖章。1965至1979年在ITT（国际电报电话公司时列500强之11位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书《质量免费》。1979至1980任美国质量协会主席。2000年获麦克菲勒奖2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。闪光智慧：质量管理四项基本原则至理名言：改变心智是最难的工作但正是机会和金钱的隐身之处。原则一、什么是质量？质量即符合要求而不是好。原则二、质量是怎样产生的？预防产