质量八大管理原则图解.pdf
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八大质量管理原则图解.ppt
现今的企业必须了解客户需求,追求客户满意,以争取获得一张订单的机会;客户导向的理念就是要有效确认客户期望,满足客户要求,进而不断提升客户满意度。就是要找出所有没表达要求,结合已经明确表达要求,充分了解客户期望,合理充分满足甚而超越,不合理的必须沟通认识,与客户达成共识。讲求的是组织的领导人物能否带领组织建立正确的认知与方向,以身作则,规划提供充分的资源及控制团队目标的养成。领导:旺季来临,为配合达到销售100单位产品,想请诸位同仁提出意见,以前月份只销售60—70单位产品,尽管可能是淡季的原因,但我认为有
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现今的企业必须了解客户需求,追求客户满意,以争取获得一张订单的机会;客户导向的理念就是要有效确认客户期望,满足客户要求,进而不断提升客户满意度。就是要找出所有没表达要求,结合已经明确表达要求,充分了解客户期望,合理充分满足甚而超越,不合理的必须沟通认识,与客户达成共识。讲求的是组织的领导人物能否带领组织建立正确的认知与方向,以身作则,规划提供充分的资源及控制团队目标的养成。领导:旺季来临,为配合达到销售100单位产品,想请诸位同仁提出意见,以前月份只销售60—70单位产品,尽管可能是淡季的原因,但我认为有
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会计学1、以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3、全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。4、过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。6、持续改进:组织总体业绩的持续