八大管理原则图解.ppt

现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会；
客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。就是要找出所有没表达要求，结合已经明确表达要求，充分了解客户期望，合理充分满足甚而超越，不合理的必须沟通认识，与客户达成共识。讲求的是组织的领导
人物能否带领组织建立
正确的认知与方向，以
身作则，规划提供充分
的资源及控制团队目标的养成。领导：旺季来临，为配合达到销售100单位产品，想请诸位同仁提出意见，以前月份只销售60—70单位产品，尽管可能是淡季的原因，但我认为有些东西是我们应该准备的
秘书：客户时常抱怨说电话占线，建议增加电话线
王专员：建议增加一位助理，两条电话线
领导：是啊，王专员，人力部是不是还有助理名额？
王专员：有
领导：OK，批准了，你去申请一下，我希望各位同心協力，有问题时再讨论
秘书：副总真是令人佩服，处事明快，，该要求的一定要求到底，合理的就一定支持，好像永远与我们同在，且让我们知道该知道的，让我们做起事来更明确在品质系统中每位成员都具备正确的认知与意愿，而每个人都在自己明确权责规范下，达成持续改善的原则。1、宣導認知強化全員意願（產生意願，產生榮譽感）
2、規範全員的能力要求與資格（考慮員工能力及組織需要）
3、全員溝通職責與目標瞭解（溝通職責與目標的關聯，瞭解資源需求，營造一體化氣氛）
4、全員訓練，達成資格與能力要求（知道讓員工做什麼後，就訓練其能力）
5、全員達成目標（使員工在有鼓勵性目標下達成使命）71每一件工作都有它真正的目的及必要的条件与资源。
2、工作的工程就是要确认去使用各项条件与资源，从而实现工作的目的。
3、工作的绩效不在于工作过程是否完成，而在乎工作目标是否达成。
标准中，所有条文的实务都要求我们用过程导向的理念去达成。9简单说，系统管理就是结合企业组织的各项资源，依据品质系统要求，共同完成既定政策及目标，而要达到此目的，需借助领导统御及全员参与的配合，最后借由系统管理的有效实践，让人人认同团队目标，人人明了自己与他人权责，用心管理各项资源，贯彻行动方案，实现目标。首先，改善是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和交互产品过程的有效性和效率所延展的活动，当改善是渐进的并且是持续的寻求进一步改善的机会时，则称为持续改善。持续改善注重通过不断的提高企业管理的效率和有效性，实现其品质政策和目标的方法。1目标与现状，掌握资料，以锁定每一个提升与改善的机会。
2汇整经验与专业，同心协力，以推导有效的改善工具与手法。
检讨进度与成效，加以标准化，以达成持续改善的系统管理为目的。产品和服务过程确认
过程的监控与量测
不合格品管制
资料分析
矫正与预防措施
鉴别与追溯
监控与量测设备管制企业内许多同仁经常靠经验作判断，这样不仅草率还容易造成误判，造成很高的管理成本。企业各项品质管理必须让管理者明确知道：
1、决策事实依据在哪里
2、如何有效汇整分析这些事实资料
确保决策的考量与资料的分析的结果互为因果。采购过程
采购资讯
产品的验证
不符合产品的管制
资料分析
持续改善藉由互利式供应商实践，企业可得到：
稳定长久、且品质一致的协力厂商；
迅速正确而且低成本产品及服务供应；
教学相长的技术与管理策略联盟。