第二讲管理职能.ppt

第二讲管理职能管理职能循环图（四种基本职能两种贯穿职能）管理的四项基本职能计划、组织、领导、控制四项职能互相交织和转化形成一个优化配置和协调使用四类资源：人力、财力、物力和信息并有效地达到组织目标的过程。第一章决策棋界有句经典行话：“一着不慎满盘皆输、一着占先全盘皆活”。凡事成功与失败首先取决于决策的正确与否。决策就是一些重要时刻的决定性选择。——人生的麦田与丛林的故事据说古希腊的苏格拉底和柏拉图之间有过这样的对话。柏拉图问老师什么是“爱情”老师便让他到一片麦田里去捡一束最大的麦穗只能捡一次还只能往前不能往后……结果一束最大的麦穗也没捡到。——“这就是爱情”。又问“那婚姻又是什么？”老师便让他到一片树苗丛林里面去找一棵最大的树苗带回家结果挖了一棵不大不小、普普通通的树苗（因为“麦穗”爱情的经验而追求现实稳当了）——“这就是婚姻”。（反过来思考：爱情是可以自由选择的虽然结果常常是一无所获；而婚姻总是让人有实在稳妥的结果但一般都是由各种现实因素制约着的。)案例：1960年爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理他观察到60年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成它将对美国社会、经济产生难以估量的影响爱奥库卡认为设计新车型时应该把青年人的需求放在第一位。在他精心组织下经过多次改进1962年底这种新车最后定型。它看起来象一部运动车鼻子长、尾部短满足了青年人喜欢运动和刺激的心理。更重要的是这种车的售价相当便宜只有2500美元左右一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字——“野马”。1964年4月纽约世界博览会期间“野马”正式在市场上露面在此之前福特公司为此大造了一番舆论掀起了一股“野马”热。在头一年的销售活动中顾客买走了41.9万辆“野马”创下全美汽车制造业的最高纪录。“野马”的问世和巨大成功显示了爱奥库卡杰出的经营决策才能。从此他便扬名美国企业界并荣任福特汽车公司总裁。罗伯特·舒乐牧师(博士)与加州水晶大教堂1968年的春天罗伯特·舒勒牧师决心在美国加州建造一座水晶大教堂。他曾长时期在露天布道所以希望造一个看来似乎没有屋顶和墙壁的教堂。他向著名的设计师菲利普·约翰逊说出了自己的梦想：“我要建造的不是一座普通的大教堂而是要建造一座人间的伊甸园。”罗伯特.舒勒博士表示：“我现在一分钱也没有对我来说是100万美元还是400万美元的预算没有本质上的区别。重要的是这座水晶大教堂本身一定要具有足够的魅力来吸引捐款。”后来水晶大教堂的预算初步定为700万美元。这700万美元对于当时的罗伯特.舒勒博士来说不仅是一个超出他能力范围的数字而且也是超出了众人理解范围的数字。(如何设计并完成这一庞大的捐款目标？见下章“计划”)水晶大教堂位于美国加利福尼亚州洛杉矶市南面的橙县（OrangeCounty)境内一个叫“庭院树丛”（GardenGrove）的地方。1968年开始兴建1980年竣工历时12年耗资2000多万美元。这座建筑由美国著名的建筑师、金牌优胜者菲利普・约翰逊与他的伙伴约翰·布尔吉（Burgee）设计。教堂长122m宽61m高36m体量超过著名的巴黎圣母院。外壳全部为银色玻璃晶莹透亮由此得名。加州水晶大教堂“decisionmaking”这个词语最早被美国管理学者巴纳斯等人用在管理理论中后来决策学派的西蒙又对该词在管理中的地位加以特别强调。中国学者将这“做出决定”一词译为简练的“决策”而被广泛使用。现代管理学界流行这样一句话：“管理的重心在经营经营的关键在决策。”决策是管理的关键。整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的所以管理者也常被称为“决策者”。决策贯穿于管理职能的各个领域整个管理过程中不断有为了选择满意方案进行分析判断的过程决策正确与否直接关系管理工作的质量和成败。决策与管理基本职能的关系有人曾对高层管理者做过这样的调查要他们回答三个问题：你每天花费时间最多的事情是什么？你认为所有工作中最重要的事情是什么？你在履行职责时候感到最困难的事情是什么？结果绝大部分人的回答就是两个字“决策”（或四个字“作出决定”）。由此可见决策在整个管理工作中的核心重要地位同时也可以说明“管理就是决策”（“管理就是创新”也是如此）主要是对中高层管理者而言一般大量的基层管理者主要还是在做贯彻执行的事情也就是管理过程中计划、组织、领导、控制这四个基本职能里面大量具体的事务性工作。第一节