员工必备品质观念.ppt

员工必备品质观念提纲1996年6月27日至7月21日云南曲靖地区会泽县发生食用散装白酒甲醇严重超标的特大食物中毒事件192人中毒35人死亡6人致残。1999年5月比利时“二恶英污染食品”事件造成的直接损失达3.55亿欧元如果加上与此关联的食品工业损失已超过上百亿欧元。1999年年底美国李斯特菌食物中毒事件。美国密歇根州14人死亡在另外22个州也有97人因此患病6名妇女流产。2000年6月食用日本雪印牌牛奶使14500多人患有腹泻、呕吐疾病180人住院治疗使占牛奶市场总量14%的雪印牌牛奶进行产品回收全国21家分厂停业整顿。。“雪印”公司的几乎所有产品都陷入无人问津的绝境。日本北海道卫生研究所２３日宣布雪印乳业公司大树工厂生产的脱脂奶粉受黄色葡萄球菌感染的原因是工厂停电造成加热生产线上的牛奶繁殖了大量毒菌。至此日本雪印乳业大阪分厂牛奶中毒事件的原因已被彻底查明。检查发现３月３１日雪印公司设在北海道大树町的大树工厂在停电３小时后重新启动生产线时对其加热器中的牛奶未作废弃处理工厂在将这批牛奶进行加工并生产出脱脂奶粉后作为乳制品加工原料交给大阪分厂。正是这批有毒奶粉造成大阪分厂在今年６月２１日至２８日期间生产的低脂牛奶等３种乳制品受到污染造成上万名消费者中毒。凡在日本生活过一段时间的人大概都熟悉日本首屈一指的牛奶制品厂家———“雪印”。它创立于1925年年销售额达5500亿日元（约54亿美元）在日本全国拥有34家奶制品工厂职工约6700人。它的牛奶制品占日本市场的14％居同行业之首。农夫山泉的品质事件回顾2001年建德工厂19L大桶水异味2001年淳安工厂瓶装水絮状物今年我厂产品爆伤顾客眼睛20040624批号产品胀瓶我们的产品质量如何？三鹿集团毒奶粉事件一、何谓品质？狭义的品质广义的质量含义案例：理解质量的含义为什么会退货？质量的权威定义：故事分享：降落伞的真实故事后来军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后不良率立刻变成零。从此故事你得出什么结论？故事体会扁鹊论医故事体会小和尚撞钟故事体会一二、质量的重要性质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人日本----质量兴国在40年代时质量低劣。50年代后日本确立了质量兴国和教育立国战略方针。从美国请来戴明博士讲学向美国学习统计质量控制理论和技术把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。60年代发展了全面质量管理理论和方法先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家位居世界前列也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。张瑞敏·砸冰箱的故事故事体会品质理念案例：质量重在执行三、错误的品质理念1、品质是要花钱的。如果第一次就把事情做对那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2、品质是检查出来的品质不好是品管人员的责任。3、品质是一线作业员工的事4、品质是品质部的事与我们无关5、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6、品质是很抽象的东西需要很高深的知识的才可以掌握7、100%的良品是不可能的事。9、要品质就会牺牲产量10、产量第一质量第二11、差不多就行的破除旧的观念！！！四、正确的品质观念7、优秀的产品是优秀的人做出来的烂的品质是烂的人做出来的。8、你的下一道工序就是你的客户下一道工序當作是你的消費者你的工资是下一道工序发给你的。要對自己的品質、對消費者負責。9、全員参与品质管理领导重视是关键。10、我们的工作就是零缺陷11、质量是免费的12、质量重在预防13.质量第一产量第二14.质量是企业赖以生存的命脉15.品质好了人品自然就好了。五、质量管理常识质量管理简史质量控制方法质量管理以人为本质量管理要以人为本人是最关键的因素只有不断提高人的质量才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量生活质量的提高也与人有很大的关系。張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去我認為