品质管理的观念-品质管理的观念.ppt

质量的发展质量的历史面作业员的质量管制1900年领班的质量管制|检验员的质量管制1920年统计的质量管制1940年质量保证|全面质量管制1960年全面质量保证1980年质量的制度面品检(QI)1900年品管(QC)1940年品保(QA)|全面品管(TQC)1960年全面品保(TQA)1980年质量的观念面质量是”检查”出来的1900质量是”制造”出来的1940质量是”设计”出来的|质量是”管理”出来的1960质量是”习惯”出来的1980一.质量是检查出来的在十八世纪的工业革命之前人们脑中存着生产观念是自己制造出来的东西自己必须确保质量才可以上街出售或交换.随着工业革命的发生开始有了制造工厂大量生产的型态也随之出现然而制造者的常规观念仍旧未变所有的产品均由制造者自己检查直到好的时候才开始出货.品管学者将此一时期称为[作业员的质量管制].到了十九世纪末叶制造工产开始追求产量的提升这个时候作业员仅注意到产量却忽略质量质量便逐渐地由监督者领班所负责.品管学者就称这个时期为[领班的质量管制]这个观念正式现代品管的(巡回检验)的来源.接着二十世纪的来临制造业产品越来越复杂领班的管理工作陆续增加不能充分负担质量监督的工作.同时工作专业化的观念也影响到质量管制的工作于是有了专业检验员来负责的做法品管学者将这段期间称之为[检验员的质量管制]以上三个时期都只是藉着检查来维持产品的质量因此对质量的观念是仅止于[质量是检查出来的]质量制度:也只创建在依靠检查的[品检(QI)制度]二、质量是制造出来的1940年代当统计盛行运用在管理时美国的修华特发展了第一管制图这时品管学者尽力发展在品管上应用的统计方法.而且强调必须将产品检查后的结果回馈进行改善才能预先防止不良品的发生.于是[统计的质量管制]的时代出现了.[统计的质量管制]的出现使得作业人员对质量的认知也随之改善品管学者就将这种在产品制造时就必须采取回馈与预防措施的想法改变称作[质量是制造出来的]观念品管制度也随之发展成以回馈改善为主的[品管(QC)制度.到底品检(QI)与品管(QC)的差异在哪里?这里我举个例子说明:三.质量是设计出来的二次大战期间美国的飞机在运行轰炸任务时常常会发生故障.根据事后的检讨发现原因是发生在真空管的失效;但令人不解的是能安装在飞机上的真空管都是在出厂时被认定是合格的产品为什么在飞机上装置后会无法发挥功能?实在令人费解.经过研究人员契而不舍的研究终于发现真空管失去功能的原因以往厂商都只注意到自己厂内产品的品管却忽略了厂外的品管.所谓厂外品管是指产品的储运和使用阶段为了解决这两个阶段所发生的困扰于是发展出可靠度(如寿命运输环境等试验)的理论与做法.为了保证这两个阶段的产品是可靠的所以须在产品的企划和设计阶段就先行管制好也就是添加了设计时就先把客户的需求考虑进去以及设计审查的想法.由[产品是设计出来的]质量观念所衍生出来的质量制度就进入了要考虑到顾客需求产品设计与客诉处理为主的[质量保证(QA)制度].四.质量是管理出来的1961年美国的费根堡提出了全面品管的观念后企业界逐渐发现产品质量不只是品管单位的责任而是企业全体员工的工作需要大家一同参与.基于这样的想法企业内各单位开始组成质量改善小组运用质量的手法来解决自己的问题而品管委员会亦成为公司最高的质量指导单位渐渐地;质量不在只存于产品面上已扩展到工作面及提供服务的层面上.于是进入[全面质量管制]时代.这一时期的特色是质量的观念进展成为质量是管理出来的而质量制度也演进到[全面质量管制(TQC)制度].五.质量是习惯出来的近年来企业员工应该在工作上有较正确的价值观的想法逐渐受到企业家的重视业界都极希望塑造自己良好的企业文化而一个公司在质量上拥有彼此认同的价值观同样可反映在一个公司的质量文化上质量文化的塑造从训练而生成个人态度的改变再到个人行为的改变最后引起团体行为的变革.这种变革是由大家习惯的生活方式养成的我们将这个时期称为[全面质量保证]质量的观念进展到[质量是习惯出来的]而随同发展的质量制度是为[全面质量保证(TQA)制度].质量的内涵产品质量(QualityofProduct)