PDCA循环管理PDCA循环与质量指标分析.ppt

PDCA循环与质量指标分析课程内容什么是PDCA循环?它是做什么的？PDCA的四个阶段PDCA循环的特点PDCA循环解决问题的八个步骤PDCA循环解决问题的八个步骤PDCA循环解决问题的八个步骤质量指标分析临床护理质量指标基础护理质量指标（14项）基础护理质量指标（14项）重点专科护理质量指标（8个专科）临床护理质量指标数据库临床护理质量指标数据的收集质量指标统计分析应用PDCA循环进行质量指标分析计划-步骤1.1确认问题工具-问题陈述-5W1H-流程图计划-步骤1.2.收集和组织数据工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形检查表收集和组织数据排列图描述问题的相对重要性控制图了解在一个工序中的变异情况直方图描写质量特性数据的分布状态其他图表分析和表述不同类型的数据计划–步骤1.3设定目标和测量方法PLAN-1:分析现状找出问题计划-步骤2：分析原因工具头脑风暴排列图因果图散布图5why’s在这个阶段可以使用的工具Together因果图（特性要因图）描述造成某个具体问题的可能原因散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系5Why’s确认问题的主要根源PLAN-2:分析问题产生的原因PLAN-3:找出主要的原因计划–步骤4.1寻找可能的解决方法提示解决方案限制在10个以下投票法选择解决方案的一种技术计划–步骤4.2测试和选择提示制订准则以便优先顺序的统计决策矩阵决策矩阵加权评选法计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源提示确保必要的协调以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员应和该责任人分享相关信息甘特图推行计划PLAN-4:制定计划措施实施–步骤5实施行动计划提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化DO实施–步骤5.实施行动计划检查–步骤6评估结果CHECK检查–步骤6.评估结果A处置--步骤7.标准化和推广A处置--步骤8.遗留问题转下期质量指标分析——实例2PLAN-1:分析现状找出问题PLAN-2:分析问题产生的原因PLAN-3:找出主要的原因PLAN-4:制定计划措施DO实施–步骤5.实施行动计划CHECK检查–步骤6.评估结果A处置--步骤7.标准化和推广A处置--步骤8.遗留问题转下期同样方法可找出并解决其他问题谢谢