质量意识培训（PPT36页).ppt

质量意识培训质量是什么？不是你没准而是碰到一颗臭弹！什么是质量？三、费根堡姆质量并非意味着最佳而是客户使用和售价的最佳——质量不是越高越好旨在满足要求。五、克劳斯比质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值——质量就是合乎标准﹐零缺陷。质量:一组固有特性满足要求的程度。经济性三、产品质量－内容接受产品或服务的组织或个人。品质管理理念的发展质量的发展质量检验阶段质量检验是在成品中挑出废品以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验增加检验费用。在大批量生产的情况下其弊端就突显出来。质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望如:上海“楼脆脆事件”：如:“三鹿奶粉事件—近30万名儿童健康受到影响”■丰田刹车门车到山前必有路可惜丰田刹不住就是丰田刹不住吓得车主一尿裤.美国航天飞机失事事件2003.2.1美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸7名宇航员全部遇难全世界为之震惊美航天负责人为此辞职美航天事业一度受挫.事后的调查结果令人比较惊讶造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。隔热瓦能抵御3000度的高温避免航天飞机返回大气层时外层被融化。1块脱落的隔热瓦葬送了价值连城的航天飞机还有无法用价值衡量的7条宝贵生命.1.超差产品侥幸使用.2.超差产品反正已使用.习惯成自然不良当良品质量意识的陷阱错误的质量观念1%不良意味着什么？？打破固有观念开启另一扇门正确的质量意识质量意识的提高预防观念：事后控制不如事前预防标准化观念客户观念客户观念提高客户满意度有利产品行销增加市场占有率保持高价位基本观点：四个一切一切为了顾客（用户第一下道工序就是用户。）一切以预防为主（严格把关与积极预防相结合以预防为主）一切凭数据说话（数据是质量管理的根本一切用数据说话）一切按PDCA办事质量是由你、我、他共同决定的质量要靠大家维护謝謝