品质观念意识培训.pdf

欢欢迎迎参参加加寄语寄语强化管理强化管理体系导入前的宣贯体系导入前的宣贯主讲：郑汝康主讲：郑汝康[e-mail]在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况当人们在购买产品时质量不能全部预知所以就会选择…2人们为何选择人们为何选择““名牌名牌””•名牌为何能成为名牌？因为她能提供让我们满意的产品为何她能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为他们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务管理体系管理体系3品质需求的剧变品质需求的剧变制造者的需求︰以前做好质量就可以获利；如今做好质量才能生存；消费者的需求︰以前东西能用就可以；现在消费者对东西质量的附加需求增多了；如今对质量不良的东西可能会不屑一顾质量已是人们的基本需要；社会整体面的需要︰以前做好产品的质量仅是道德责任;如今是法定责任;不良的产品质量要负有法律上的责任。4客户导向观念制造什么就卖什么客戶要什么就制造什么大量制造/产量第一及时适量制造/品质第一品质保证靠检查品质保证靠流程管理成本+利润=售价售价-利润=成本制造导向客戶导向客戶导向:以客戶需求为工作/生产之目标为主动全力配合客戶制造导向:只顾生产不顾客戶之需求及期望为被动不配合客戶5客户希望怎么样才会满意?客户期望在那里?不要造成我生产裝配的問題更不能造成我的客戶问题；产品变更时要事先告知我以免让我发生问题时措手不及；当我有问题时馬上有专业的人能回答我並帮我解決问题；能协助我做好成本控制；产能庫存交貨时效能及时帮我解決突增的生产；产品修改时能馬上給我一些样品让我做測試；最短的时间內能帮我设计及开发零件並提供我好的意見。品质好客戶要得是:技术服务全全面面成本低滿滿意意供貨及时配合度高6客户的要求与时间赛跑1.品种更多2.交货更快3.质量更好4.价格更低5.服务更优企业竞争力的五大衡量指标与同行竞争7观念决定意识意识决定行动企业核心竞争力行动决定习惯习惯决定素质素质决定命运零质量（Q）成本（C）速度（T）一一缺工作质量分分陷钱产品质量钟