品质意识培训讲义(PPT62页).ppt
猫巷****志敏
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品质意识培训讲义.doc
品质意识培训讲义何谓品质(质量)?品质定义:当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家),1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良?4)这个产品使用起来是否安全?5)交期?看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受
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品质管理,始于教育,终于教育.第一章何谓品质?品質何谓品质(质量)?我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题:1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么?2.谈谈选择产品或服务的标准有哪些,即产品好坏的标准?3.就你的认识,谈谈什么是品质?品质定义:当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家):1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良?
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