品质培训（PPT32页).ppt

培训要求品质培训1、什么是品质1、什么是品质1.3、我们公司合格率85%、95%已经很不错了为什么要求100%？？扁鹊（春秋战国）什么是质量？为什么我不早改变自己的观念呢?安全常识1、不接收不良品:指在每个制造工序前都要拒绝接受前一工序的不良品(下一道工序是我们客户概念)。2、不制造不良品:指在每个制造工序中都要按规定制造出符合规格/要求的产品。3、不流出不良品:指在制造过程中进行自检和互检防止制造不良品的流出。2.3、“树立自检意识”2.3、“树立互检意识”2.4、“宁愿事前做好不愿事后返工”3、品质的重要性少了一枚铁钉掉了一只马掌掉了一只马掌失去一匹战马失去一匹战马失去一场战役败了一场战役毁了一个王朝。事例（五则）2“三鹿奶粉事件”3“思念创可贴”值得思考：是马虎、粗心大意还是无所谓有意而为之。不是你没准而是碰到一颗臭弹！把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）赢得一个新顾客的费用（5）重新赢得一个不满意顾客的费用（12）4、1、海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子他们会一丝不苟每天擦6遍而我们中国的员工第一天擦6遍第二天也会擦6遍第三天擦5遍第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备而质量却达不到别人的水平；我们的产品产量能达世界第一而我们的价格只是人家的十几分之一甚至几十分之一1.质量不是检查出来的是设计出的生产出来的预防出来的习惯出来的是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员管理人员技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求并且使自己所做的每一件事情都符合要求就是对质量在做贡献4.零缺陷第一次做对100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就必须通过持续改进而达到6.没有好的质量公司明天可能就要破产我明天可能就要失业7.别人能做好质量我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责我们首先要有改善的意识a、定义：1、整理：将工作场所的任何物品区分为有必要与没必要的除了有必要的留下来以外其他的都清除掉；2、整顿：把留下来的必用品依规定位置摆放摆齐标示；3、清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方打扫干净保持工作场所干净亮丽；4、清洁：维持上面3S的成果；5、素养：每位成员养成良好习惯并遵守规则做事保持主动积极的精神。b、作用：1、提升企业形象；2、提升员工素养；3、减少浪费；4、安全有保障；5、效率提升；6、品质有保障。4、如何改善品质公司利润增加企业木桶理论为了提升自己、提高生活质量、与公司共同发展、我们的目标只有一个：“树立起质量意识!把手上的产品质量做好！让顾客满意！”部门：品质工程部制作：雷小松时间：2015.8.1