基层主管的职责、角色认知与作法.ppt

壹、前言：过去不等于未来企业的竞争速度愈来愈快过去的成功并不是未来成功的保证过去如何已不重要了！重要的身为基层主管的我们该以何种心态来面对未来不确定年代来临。赵耀东先生对中钢提出反赵耀东日本本田技研提出反本田主义这种自我操练、自我否定才能在激烈竞争中脱颖而出成为未来赢家。现在是一个没有航海图的时代是一个难以预测未来的时代。过去的经验已经没有太大的用处经验已经不是什么了不起的武器只有时时具备接受挑战的心虚心学习才能赢得胜算。贰、基层主管的角色认知未来企业的组织如何变革基层主管的层级只会增加重要性组织的扁平化趋势更让基层主管的责任加重决策者渐倾向直接与基层人员沟通。在企业的组织体系中管理人员在各种不同的阶层中大致区分为三个阶层：高阶层－指企业最高决策层如董事长、董事、总经理。中阶层－指企业中间协调人员如厂长、处长、经副理。督导层－企业基层干部如课长、股长、组长、班长。三个层级的干部区分有时得视企业组织的规模大小而订不可全然依样画葫。而基层主管可能是最接近顾客的一群他们的素质高低直接影响到企业的声誉。基层主管较应具备专业知识与组织规则的运用要执行组织规则的运用要执行组织的任务并协助部属达成组织目标其所经历的障碍并协助解决克服因此他必须熟悉企业中的管理工作规则。基层主管对于赏罚的公平性考虑更应秉公平、公正、公开原则处理。因此其角色功能：1.企业第一线的指挥官2.企业专业知识与技巧的教导者3.承上启下的维系者4.企业稳定成长的奠基者5.企业安全卫生的守护者6.人际沟通的润滑者7.企业政策的实践家在一般日常工作中每一层级的主管只要对自己角色能认识清楚企业就不会混乱。此外基层主管还必须了解经常困扰他们的有那些问题？1.7.2.8.3.9.4.10.5.11.6.12.唯有勇于面对这些问题提升自己的能力才能在未来竞争环境中脱颖而出。参、基层主管应具备的资质与基本修为在竞争白热化的时代对基层主管的要求也愈来愈多当然未来能脱颖而出的基层主管的自我要求的基本修为也愈高这些基层主要必备的重要资质如下：順位基层主管必备能力的顺位第一项：业务知识、技能即可清楚了解各阶层必备重要资质各有不同。基层主管直接面对部属以业务知识技能来统御部属。如果业务知识与技能较部属差则较难以让部属信服。：一、主动协助部属根据人际关系新法则：「你迎合别人的需要别人便会同样回报你。」这与中国人常讲的「舍得」就是有舍才有得基层主管主动协助部属而不是下达命令要求部属达成。二、肯定部属的能力卡内基(DaleCarnegie)「肯定别人乃是与人相处的最大诀窍。」部属的能力是被主管肯定出来的基层主管由于是以专业知识、技术挂帅的领导往往易形成肯定自己压抑别人的现象。三、考虑部属的立场林肯：当我和别人谈判时我用三分之二的时间考虑对方的主张以及他可能将要提出来反驳我的主张剩下的三分之一时间才考虑自己的主张欲成为杰出的基层干部是否也该多花些时间来了解部属的想法与做法。四、敢于坚持自己意见凡事遵照上级主管的指示行事是绝无法提升至未来的主管除非遇到凡事一把抓的主管！Dotherightthing.做对的事是我们追求的方向只要是对的都应值得去坚持有Mr.PhilipsTaiwan之称的台湾飞利浦总裁罗益强先生就是一位敢于向上级坚持自己意见的人敢于与上级〝作对〞向上级〝挑战〞的人。一、品质管理：包括错误率、重做率、顾客投诉次数、决策所需时间、工作标准达标率、工作成果的可靠性、正确性、QCC、TQC、ISO9000….。以达到第一次就把事情做好的目标。二、成本管理：采购、生产、人力、研发的成本降低、材料的节省、替代产品的开发、提高效率、降低损耗率….节省比开源更容易落实管理的绩效。三、交期管理：能按时完成交办工作、生产量能适时配合市场业务的需求、对后工程的期限能准时交给…每位员工全力将自己手中的工作做好则交期就能顺畅。四、安全管理：全部门(公司)的公伤比率、维持安全卫生之工作环境、工作环境之整理、整顿与个人仪容整洁、塑造有助于工作成果且舒适愉快的作业场所…当安全失去了则一切努力便化为乌有！安全是所有管理最重要的一环。