基于心理契约提高员工满意度的研究.pdf

中南大学硕士学位论文基于心理契约提高员工满意度的研究姓名：屈雅丹申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：熊勇清20061122摘要关键词：心理契约包括两方面的内容：组织对员工的责任和员工对组织的责任。相比经济契约来说心理契约的内容虽大多以模糊性和隐蔽性为特点但它同样是影响员工对组织的态度和行为的决定因素因而它是人力资源管理和组织行为学领域的重要研究课题之一。而员工满意度作为员工满意程度的反映其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向又间接作用与客户的满意度和忠诚度从而最终影响企业健康的、长远的发展。因此本文从心理契约的角度来研究如何提高员工满意度研究具有现实意义。论文首先对相关研究文献进行了综述。然后对长沙市数家企业的样本进行问卷调查回收有效问卷荩⒉捎妹枋鲂酝臣品治觥⑿哦群托度分析、因子分析、回归分析、方差分析等方法分析数据得出心理契约与员工满意度高度相关的结论并探讨了人口统计变量对两者的影响。最后在实证分析的基础上把理论与实践相结合提出了基于心理契约提升员工满意度的管理模型。该模型把员工满意度的形成过程与心理契约的全程管理有机结合起来提出了一些通过有效的管理心理契约来提升员工满意度的具体措施为企业全面了解员工的心态、有效地激励员工、提高员工满意度、改善企业经营心理契约员工满意度关键性条款契合管理提供了一定的借鉴和参考。曲瑃琣．簆．琲甎瑃．．．．Ⅱ作者签名：罐导师签名鳓期：吐年山蠲日期：馨材甏栽论作者签名：屋犁盐原创性声明关于学位论文使用授权说明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了论文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在在本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定即：学校有权保留学位论文允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部论文中作了明确的说明。门规定送交学位论文。第一章绪论研究背景员工与雇主之间存在着一种相互的理解雇主期望员工按他的期望努力工作少出差错员工则希望雇主可以提供好的工作、薪水、舒适的工作环境等。从双方任何一方的角度来看对自身责任的认知信念会形成他以贡献来换得对方给予回报的信念．因此在稳定的、可预期的环境中双方都会履行自己的职责以求得对方的回报。这种在员工与组织之间没有文字化的信念便形成了心理契约心理契约有组织和个体两个层次它涵盖了整个组织与个人的全部关系影响面甚广。衔4蠖嗍惫ひ云湫睦砥踉贾凶橹提供的诱因与本身所付出贡献的比率做为判断合理、不合理或者公平、不公平的标准若是员工感到公平合理的话员工与组织间彼此的关系就呈现平衡稳定的状态但若员工一旦感受遭受到不合理或不公平的待遇时或者是察觉组织所提供的诱因与本身所认定的心理契约有所不同的时候员工与组织间的关系就会失去平衡员工就会产生心理契约被违反破坏的感觉然后修正本身的行为来形成与组织间新的平衡点从而影响到员工满意度ぷ骷ㄐА⒆橹裥形#钛现氐木褪抢胫啊尽啊在企业面临全球化、企业重整和组织精简的严峻考验之下员工的工作量和工作压力也越来越多但与其付出的相比得到回报可能并没有成比例的增加于是有了心理契约遭受违背的经历。随着心理契约遭受违背之后而产生的消极的工作表现、高离职率又成为了管理者极为头痛的问题。这实际上组织变革时代员工与组织之间心理契约的变化对雇佣关系产生深远影响并给传统的人作经历的г彼龅难芯糠⑾郑河薪サ脑惫と衔P睦砥踉荚獾搅宋ケ阴。在猿个经理人所做的调查中发现：有％的回答至少有一项心理契约的内容实际获得的比承诺的少、甚至更少。心理契约的违背在当今的工作环境中无处不在【。而根据麦肯锡咨询公司近期的一份研究报告：～年世界上掖笮透呖萍计笠嫡铰孕匀瞬诺哪昶骄魇了无法估量的损失。人才一旦流失企业将面临岗位空缺的尴尬新聘人员必将增加招聘和培训费用同时新招聘