QC七大手法(培训资料).ppt

QC七大手法企业中每个人应具备质量意识、危机意识、改善意识、寻求自身工作的改善方法在管理上应用统计技术和观念在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在改善活动中所采用的统计方法即我们常讲的“QC七大手法”和“QC新七大手法”（QC：QualityControl）。日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。本课程主要是通过基本理论说明案例讲解使学员能理解QC七大手法的特点及实际应用的技巧。目录查检表（也称调查表）一：查检表(1)明确目的:将来要能提出改善决策用数据必需把握现状解析与使用目的相配合！(2)确定收集项目:确定为达到目的所需搜集的资料（问题相关资料）(3)确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）(4)根据不同目的设计用于记录资料的查检表格式.(5)对收集和记录的部分资料进行预先检查目的是审查表格设计的合理性(6)如果有必要就应评审和修改该查检表格式。查检表的样式多种多样可根据需要调查的项目灵活设计.一：查检表一：查检表一：查检表一：查检表一：查检表一：查检表一：查检表一：查检表2.查检表的使用注意二八法则1、何谓柏拉图(Paretodiagram)帕累托?又称为“排列图”根据所收集的数据按不良原因或项目等区分标准找出比率最大之项目且依各项目大小顺序排列再加上累积值的图形。又称“重点图”“ABC”“8020”采用(重要的少数、次要的多数)的见解二：柏拉图二：柏拉图二：柏拉图4、柏拉图使用注意事项：二：柏拉图二：柏拉图二：柏拉图二：柏拉图二：柏拉图二：柏拉图二：柏拉图二：柏拉图大骨WHATＷHEREWHENWHOWHYHOW什么、在哪里、何时、谁、为什么、如何1、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤第一步确定质量特性（结果）可根据具体需要选择因果图中的“结果”第二步将质量特性写在纸的右侧从左至右画一箭头（主骨）将结果用方框框上接下来列车影响结果的主要原因作大骨也用方框框上。第三步列车影响大骨（主要原因）的第二层次原因作为中骨；接着用小骨列车影响中骨的第三层次原因依此类推。第四步根据对质量特性影响的重要程度将认为对质量特性有显著影响的重要因素用明显的标记标出来。第五步在因果图上记录必要的信息。用这种思考方法确定结果和第一层次原因（主骨）、大骨和中骨、中骨和小骨之间的关系构成了逻辑上的因果关系。因果分析图完成以后下一步就是要评价因素的重要程度。因果图中所有的因素与结果不一定紧密相关将对结果有显著影响的因素做出标记。最后在因果图上标明有关资料产品、工序、小组名称、人员、日期等。***某西餐厅11月25客户反应“牛肉片嚼不烂”问题于是贾老板召集大家分析嚼不烂原因应用发散性整理法进行分析可能因素并用因果图进行整理；三.因果图注意事项:三、因果图设备三、因果图三、因果图基准线偏吻合度---5why分析思考：>人的身高和体重有没有相关性？>什么会影响舌片的焊结强度是焊接温度、时间、环境湿度？哪个影响最大？>为什么掰边的压力要控制15-80N？1.何谓散布图(Scatterdiagram)?为调查两组数据之间的相互关系将各个特性值在有x轴、y轴的坐标上表示的图表然后用点表示出分布形态根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系.2、使用目的可以发现、显示和确认两数据之间的相关程度并确定其预期关系常应用于现场质量改进活动中主要目的：2.1.调查两特性值间之相关性2.2.判断异常值之存在与否2.3.判断趋势决定最佳操作范围3、数据要求和应用分类：这里讲的数据是成双的一般来说成对数据有三种对应关系.3.1.原因与结果数据关系.3.2.结果与结果数据关系.3.3.原因与原因数据关系.4、散布图绘制方法：4、散布图绘制方法：4、散布图绘制方法：4、散布图绘制方法：5、散布图的分析：6、相关系数(r)的性质1)–1≤r≤12)r>0:正的相关r<0:负的相关3)｜r｜越接近1为强的相关关系越接近0为弱的相关关系7、相关分析步骤:􀂾Step1:绘制散布图.􀂾Step2:求相关系数检验相关系数显著性.􀂾Step3:作出结论8、注意事项:1）相关关系只揭示线性关系因此为了避免分析、解释错误必须确认有无异常点和是否存在曲线关系2）不同样本大小判定相关性r值不同相关系数r判断参考值: