QCC品管圈.ppt

日本為何NO.1參觀過日本工廠的人都會很驚訝地發現﹐在工廠里﹐在辦公室里﹐每一個角落均是干干淨淨﹑整整齊齊的﹐工作環境相當舒爽。在工廠的正面牆上﹐經常可看到「整理﹑整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養」几個大大的字﹐這就是近十年全世界許多企業競相學習的「5S」﹐全體員工自上至下推動5S﹐帶來的就是要想把事情做好﹐就是要養成事事「講究」的習慣﹐不放過任何一個小細節。除了上面所提的「5S」運動帶給全世界的企業界相當的影響外﹐其他如品管圈﹑提案改善﹑腦力激蕩……等都提供了來自最基層員工的巨大貢獻﹐尤其是品管圈影響更巨。在日本﹐品管圈的盛行﹐已不光是在企業里﹐几乎任何行業都有它的存在﹐而且也產生了巨大的意義和效果。品管圈﹐是一種自主改善小組活動﹐每一個成員要能積極主動﹐才能達到鼓舞士氣﹑解決問題﹑挑戰目標和目的。一般人對QCC還不了解時﹐總是有種莫測高深的感覺﹐經常聽到別人提起﹐很有效果﹐尤其對如何進行問題之解決﹐QCC確實是一種既科學又實用的管理工具。但是等到初步接觸后﹐又感覺很簡單﹐并沒有什么高深學問﹐以致小看了它﹐致使甚多的企業主管對QCC疏于重視﹐就是推動QCC活動﹐也因為高階主管的不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動QCC活動失敗最常見的原因。品管圈指的是﹕由同一個工作場所的人（6人左右）﹐為了要解決工作問題﹐突破工作績效﹐自動自發的合成一個小團體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應用品管的簡易統計手法當工具﹐進行分析﹐解決工作場所的障障礙問題以達到業績改善之目標。通常的品管圈討論會﹐大致一個月聚會兩次﹐一次約1~2小時﹐可利用上班時間或下班以后。一般說來每一個改善主題﹐從提出至問題解決﹐達到初訂目標﹐時間以不超過6個月為宜。達到的結果及改善的過程﹐均以品管手法里的圖表來表示。成果卓越的品管圈經遴選后可在公司的品管圈發表會上參加競賽。藉助品管圈的活動﹐除了改善工作品質﹐解決部門存在的問題外﹐更重要的藉助品管圈的活動﹐對員工進行品管手法的教導﹐使改善工作變成一種工作游戲﹐在改善過程及成果顯現出來后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來更可達到鼓舞士氣的目的因之﹐推行品管圈﹐應該可以得到下面的效果﹕1.鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。2.通過品管手法的應用及經常性的研討﹐可以激發員工的潛能﹐預防問題的發生及提高問題解決之能力。3.強化團隊意識﹐提升目標意識﹐從而可以提高團隊之工作績效。QCC推動QCC﹐事前相關人員應先做好如下教育訓練﹕1.統計品管的七大手法。2.對QCC之認識。3.推動活動的方法。4.參加人員注意事項。5.圈長應具備可依下面步驟進行﹕同一部門內﹐以5~7人為最適合。推選圈長﹐圈長是未來本圈的靈魂人物﹐最好是具有一定的領導力及專業能力﹐所以說擔任管理職最適當。雖然QCC是自主自愿參加﹐圈長在QCC運行的過程中﹐應對圈員有導引及必要的約束能力。一個公司在初次推行品管圈時﹐最好先行將公司內有可能或有條件成為QCC圈長的人員進行品管圈方法的培訓。培訓內容如上述5項。等到將這些關鍵整個QCC成敗的圈長養成熟練后﹐公司再指定少數部門先成立QCC做示范﹐在這些少數的帶頭圈運行過程中﹐公司應予關心﹑支援﹐使其順利運行﹐造成氣氛。再逐步以這几個成功的示范圈當種子﹐有了經驗以后可以指導其他圈之成立。如此一來﹐在企業內﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過急﹐准備不周﹐到最后流于形式。第一次圈會時﹐應予命圈名。給予圈名﹐好像給予一個人以名字﹐或說給予一個企業以名字一樣﹐給它生命﹐珍惜它。命圈名﹐沒有一定的規定﹐可以嚴格的如戰圈﹐也可以活潑的如乖乖圈﹐只要是圈員凝成一個共識。第一次圈會時﹐圈員之間先要營造一個共識的氣氛﹐在善意的氣氛中﹐可以使用腦力激蕩來選擇適合本圈個性的圈名﹐決定好圈名后﹐可向外宣布并向公司登記。第二次圈會時﹐圈員應各自把個人搜集的部門內的問題提出來討論﹐一般說來﹐工作現場的問題大致是﹕1.效率的問題4.成本問題2.品質的問題5.服務問題3.浪費的問題討論問題時﹐圈長應提醒圈員一定要就工作本質的目的來考慮問題﹐避免討論議題誤入歧途。經過步驟3﹐圈員們應定出解決問題的先后順序﹐達成共識﹐并決定第一次挑戰的主题。此時圈長應提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出的問題﹐有些QCC圈員們喜歡好高騖遠﹐一開始就超過解決能力的主題下手﹐最后遭到失敗與挫折﹐從此失掉信心與斗志。真