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品管圈(QCC)

品管圈QCC在中国如何画四条连续直线通过圆圈？如何画四条连续直线通过圆圈？如何画三条连续直线通过圆圈？如何画三条连续直线通过圆圈？如何画一条连续直线通过圆圈？如何画一条连续直线通过圆圈？跳脱（escape）一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。
广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。
大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。
主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。甲卖1把乙卖10把丙卖1000把离开者：卖0把
点式思维
直来直往
目无他物
不知变通
不知联想乙：卖10把
线式思维
由直接对象联想到相关对象
消费群的转换：由非消费群找到真正的消费对象文盲其中可能的一個答案是...21世纪的文盲严元(清朝大儒)读到医疗品质管理改善方法课程大纲何谓品管圈?何谓品管圈?何谓品管圈?团队共识的重要性推行品管圈的好处（个人）推行品管圈的好处（机构）5-10人QCC七大手法1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案
2.用以认清事实与突破现状QCC其他常用手法品管圈实施目的及达成不要光坐着，不能创新就走路！品管圈的组成品管圈的实施要领开场
成立QCC小组
设定圈名及圈徽圈徽及其选取理由圈的介绍-圈的组成修源泉圈圈徽圈徽选取理由

整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务”的共同目标而奋斗。
药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌地工作。
修：葵盘中间的“X”形状，即使“修”又含有医疗救护十字意义。
源：圆圆的葵盘，即“源”。
泉:有葵盘及下面葵杆组成，即“泉”。圈名诞生——『修源泉』
阶段一

发掘问题选定主题发掘问题问题的定义猜看看里面有几张人脸平常人可以找到4个或5个如果你能找到8张表示观察力异于常人如果你能找到9张表示观察力在水平之上如果你能找到10张表示观察力非常强如果你能找到11张表示观察力已经登峰造极请问拿破仑在哪里？狮子又在哪里呢这头大象有多少只脚啊？老太爷您也帮帮忙寻找问题的方向？寻找问题应具备什么?想想看在我们工作上有什么问题可以作为我们改善的主题呢？？？头脑风暴法罗列问题清单感染率
洗手依从性/正确率
呼吸机相关肺炎
导管相关血流感染
留置尿管相关感染
外科伤口部位感染率
活动主题的选定主题选定与描述问题筛选——SMART评分频繁发生或影响到大多数顾客（病人）
有严重后果的风险
经常引发问题的环节
高成本的环节满足上述标准的ICU4个问题按SMART原则小组投票结果最后的选择问题点书写格式衡量指标之定义及计算公式说明衡量指标之定义及计算公式说明阶段二

拟定活动计划书活动计划拟订拟订活动计划阶段三
现状把握什么是流程图现状把握－作业流程简介现状把握-查检表案例收集期间：2009.08.16~2009.09.15，住院病人人次共计为1,462人收集方式：以查检表置于护理站对讲机主机旁，凡护理站工作人员接应对讲机铃响后，均登记于查检表中。现状把握案例说明改善前数据收集&柏拉图阶段四
目标设定依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定。
商讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成。
参考文献或其他医院所订定之标准值。
自我挑战。
目标需数据化及明确化，能考量活动结束后是否能进行评价或被肯定，应用统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等。目标设定之内容表达方式目标设定案例阶段五
解析解析原因、要因、真因之差异
为何点滴问题会造成红灯使用次数高解析鱼骨图案例一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？解析－真因验证对策拟订（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）对策拟订-案例说明对策实施对策实施与检讨实例
阶段八
效果确认效果确认效果确认效果确认-案例效果确认-案例
阶段九
标准化关于标准作业标准书之范例
阶段十
活动检讨活动检讨下次活动主题资料整理与发表
谢幕
成果发表会

QCC活动的步骤