王老吉促销员招募培训及管理操作指引.ppt

《促销员招募、培训及管理操作指引》说明目录前言目录促销员的招募录用条件：学历：高中以上身高：1.60米-1.70米年龄：18-24周岁未婚外形：五官端正、身材适中语言：普通话熟练其他：知识面广、口齿伶俐、具有亲和力；能吃苦耐劳具有敬业精神；有促销经验者优先录取。解聘原因：无法达到工作要求。严重违反工作纪律、行为规范、规章制度。工作严重失职：工作态度消极无视工作要求；不服从工作安排；对于宣传用品、赠品、及资金管理不善随意挪用。泄露公司商业机密对企业利益造成损害的。其他非促销员本人原因。因上述1-4条原因将立即被辞退且公司不作任何经济补偿并按相关规定扣除工资及奖金。解聘员后期均不再聘用。目录促销人员培训流程本人有效身份证复印件一份本人银行卡复印件（公司指定银行卡就可）本人健康证原件（商场或部分餐饮点有用之时提供）本人一寸照3张培训内容培训内容加多宝集团有限公司是一家专业投资饮料食品生产的香港独资企业。多年来加多宝集团一直致力国内市场的开发。1999年12月香港加多宝集团在广东东莞设立了内地首家独资投资公司——广东加多宝饮料食品有限公司总投资额六亿元。短短数年间广东加多宝便迅速崛起并一跃成为内地饮料行业的翘楚。2003年为配合开拓全国市场的战略决策集团共投资逾10亿元分别在北京、浙江、福建、武汉等地的黄金工业区设立分公司。加多宝各地厂房的兴建均严格按照GMP标准进行同时从欧美等国引进全自动饮料生产线。公司质量管理体系覆盖产品从生产制造到售后服务的全过程并对全部生产过程进行自动仪器监测按照GMP良好操作规范进行全程监控保证以优质卫生的产品来满足消费者的需求。2001年加多宝工厂被国家环保总局评定为“绿色环保企业”并通过ISO9001：2000质量管理体系认证、GMP（良好操作规范）和HACCP（危害分析和关键控制点）认证。目前加多宝旗下的主要产品有王老吉凉茶饮料该产品拥有170余年的历史是凉茶行业的第一品牌。产品由纯中草药配制清热降火功效独特深受消费者喜爱。2002年加多宝饮品被国家体育总局选定为第十四届亚运会中国代表团唯一专用茶饮料。目前王老吉畅销全国销售网络已遍布全国各地同时远销香港、澳门、东南亚、欧洲、美国、加拿大等国家和地区。培训内容凉茶始祖——百年历史凉茶始祖——传奇故事上火的认知上火的认知上火的认知上火的认知上火的认知上火的认知尽情享受王老吉——产品规格尽情享受王老吉——产品特点品牌定位——目标人群品牌定位——定位阐述品牌定位——产品差异性品牌定位——广告诉求随时畅享——季节篇随时畅享——季节篇随时畅享——饮食篇随时畅享——饮食篇随时畅享——生活作息篇随时畅享——生活作息篇随时畅享——吉庆篇培训内容促销定义促销定义岗位职责岗位职责活动介绍工作流程促销现场基本流程赠饮要求销售话术销售话术培训内容仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表自我演出的技巧注意事项：促销人员着促销服时即代表“王老吉”的品牌形象一切举止及行动均影响公司形象并受公众所注意；因此要容忍不礼貌的对待遇着任何困难及争执应转达督导或主管去解决问题。注意时间准时抵达工作地点不可迟到、早退。不可以配带私人手饰包括手链、戒子、耳环、颈链等。在工作时往往首先是与店铺职员联络尽量与他们保持友善的关系获得他们的协助。注意事项：对顾客态度亲切、和蔼大方对顾客提出的问题能准确、迅速地解答并做到百问不厌；在有顾客投诉时应在缓和顾客情绪同时问明原因作出正确解释留下顾客详细联系地址、姓名、电话及时向主管汇报。广泛收集顾客意见和竞争产品信息及时向主管反馈不向其它公司泄露本企业情报。有机会与顾客谈话时尽量希望他们试抽及购买本公司之产品。简洁地介绍产品禁止与顾客谈论私事或讨论其它公司产品之优劣。注意事项：在工作时间内不可在现场进行私人购物或进食也不可把食物及饮品放在现场；不可以在工作现场休息和闲谈；在小休或用餐时要紧记自己身份注意自己之立行举止；用餐时间在半小时以内。身体感觉不适时应立即通知促销主管。促销活动期间不可以携带传呼机或手提电话。对回头购买参与活动的应热情、耐心的予以接待再次讲解活动信息详情。对待投诉应热情接待确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释及时反馈情况。确因本企业的产品或服务