王老吉促销员培训操作指引.ppt

《促销员培训操作指引》目录说明所有促销员上岗前需经过培训考试合格方能上岗集团简介加多宝集团有限公司是一家专业投资饮料食品生产的香港独资企业。多年来，加多宝集团一直致力国内市场的开发。1999年12月，香港加多宝集团在广东东莞设立了内地首家独资投资公司——广东加多宝饮料食品有限公司，总投资额六亿元。短短数年间，广东加多宝便迅速崛起，并一跃成为内地饮料行业的翘楚。2003年，为配合开拓全国市场的战略决策，集团共投资逾10亿元分别在北京、浙江、福建、武汉等地的黄金工业区设立分公司。加多宝各地厂房的兴建均严格按照GMP标准进行，同时从欧美等国引进全自动饮料生产线。公司质量管理体系覆盖产品从生产制造到售后服务的全过程，并对全部生产过程进行自动仪器监测，按照GMP良好操作规范进行全程监控，保证以优质卫生的产品来满足消费者的需求。2001年，加多宝工厂被国家环保总局评定为“绿色环保企业”，并通过ISO9001：2000质量管理体系认证、GMP（良好操作规范）和HACCP（危害分析和关键控制点）认证。目前，加多宝旗下的主要产品有王老吉凉茶饮料，该产品拥有170余年的历史，是凉茶行业的第一品牌。产品由纯中草药配制，清热降火，功效独特，深受消费者喜爱。2002年，加多宝饮品被国家体育总局选定为第十四届亚运会中国代表团唯一专用茶饮料。目前，王老吉畅销全国，销售网络已遍布全国各地，同时远销香港、澳门、东南亚、欧洲、美国、加拿大等国家和地区。促销人员培训内容凉茶始祖——百年历史上火的认知上火的认知上火的认知上火的认知上火的认知上火的认知上火的认知尽情享受王老吉——产品规格尽情享受王老吉——产品特点品牌定位——目标人群品牌定位——定位阐述品牌定位——产品差异性促销人员培训内容仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表自我演出的技巧注意事项：促销人员着促销服时，即代表“王老吉”的品牌形象，一切举止及行动，均影响公司形象，并受公众所注意；因此要容忍不礼貌的对待，遇着任何困难及争执，应转达督导或主管去解决问题。注意时间，准时抵达工作地点，不可迟到、早退。不可以配带私人手饰，包括手链、戒子、耳环、颈链等。在工作时，往往首先是与店铺职员联络，尽量与他们保持友善的关系，获得他们的协助。注意事项：对顾客态度亲切、和蔼大方，对顾客提出的问题能准确、迅速地解答，并做到百问不厌；在有顾客投诉时，应在缓和顾客情绪同时问明原因，作出正确解释，留下顾客详细联系地址、姓名、电话，及时向主管汇报。广泛收集顾客意见和竞争产品信息，及时向主管反馈，不向其它公司泄露本企业情报。有机会与顾客谈话时，尽量希望他们试饮及购买本公司之产品。简洁地介绍产品，禁止与顾客谈论私事，或讨论其它公司产品之优劣。注意事项：在工作时间内不可在现场进行私人购物或进食，也不可把食物及饮品放在现场；不可以在工作现场休息和闲谈；在小休或用餐时，要紧记自己身份，注意自己之立行举止；用餐时间在半小时以内。身体感觉不适时，应立即通知促销主管。促销活动期间不可以携带传呼机或手提电话。注意事项：工作完毕，要收拾一切杂物，并向负责人道谢才离去。工作时间，谢绝家人来访、探望。不得参加本公司促销推广活动中任何兑奖活动。不得隐瞒其他促销员的违规行为。严格服从公司工作安排。问候语：您好您早今天天气真好今天天气真冷您好，请随便看看询问：请问┅┅您好，请随便看看对不起，请问┅┅很抱歉，您┅┅您真内行，您认为┅┅种都有很适合您，您更喜欢哪一种？┅┅如果┅┅会更好，要不要┅┅冷暂时离开：对不起，请稍等对不起，请你等几分种，好吗？受催促时：对不起，我马上过来非常对不起，请再稍等一下对不起，请稍等对不起，请你等几分种，好吗？拒绝：很不巧┅┅实在对不起┅┅时候又会有┅┅促销，欢迎您到时再次光临结帐：谢谢，收您500元您好，找您20元送客：谢谢您，您慢走谢谢，希望您下次再来促销人员培训内容活动讲解活动讲解1、“三净”：产品干净、纸杯干净、托盘干净2、时机（建议在客人就座后）A、消费者询问时——向我们的目标群体进行第一杯试饮……B、消费者路过时——向非目标群体进行第一杯试饮……注：必须确保对每位消费者进行试饮。3、份量：试饮杯的八分满A、关键点：试饮是整个销售流程中最关键的环节，是整个沟通的开始……B、试饮的同时促销员进行导向性提问：如：各位以前喝过吗？口感怎样？了解我们这个产品吗？注：所有的问题要有循序渐进的过程，与“促销员话术”相结合。不管消费者购买与否，我们一定要让消费者了解我们的产品和了解我们！对回头购买参与活动的，应热情、耐心的予以接待，再次讲解活动信息详情。对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释，及时反馈情况。确因本企业的产品或服务引起的，就确认是否因使用不当引起的；对于用法